思科国祥倾力打造售后服务升级版
2014年11月28 00:00:00 来源：艾肯空调制冷网
11月18日，思科国祥公司利用 PDM信息交流系统，远程指导济南服务处技工调试山东一家公司所购的中央空调机组并顺利运行。标志着“队伍强悍、量身定制、精细管理、装备前沿”的服务升级版已经成型。
强化服务人员技术。利用11月份时间，将分布于全国各地的28个服务处中的每一位服务技工分批召回培训，既有理论学习，又有实践操作，考核后选优上岗。
服务方案量身定制。根据客户的需求对机组使用场地、楼层布局等作实地察看，力求安装方案的最优化。维修做到6小时内到点，12小时内查明故障原因即行修复。
建立“日程表式”管理。对客户所安装的机组设立台账，使用年限、运营状况、调试维护均有记录，以便随时为客户提供技术支持。
构建数字化服务平台。服务部与服务技工利用PDM信息交流系统，可以即时传输机组运行数据、图片和视频，远程指导服务行为。
