海尔王晔：技术创新之目的是为用户创造价值

“智能制造”的旋风刮到了家电技术大会上。10月26-29日，由中国家用电器协会主办的2015中国家用电器技术大会于合肥召开。在“中国制造2025”浪潮下，今年的技术大会凸显了“智能制造”主题，除了海尔、博西、美的等家电行业龙头，以华为、机智云为代表的智能硬件企业也参与了此次会议。 针对“技术创新”“智能制造”等话题，会议现场，记者专访了海尔家电产业集团副总裁王晔。 图：海尔家电产业集团副总裁王晔 今年中国家电行业的形势之严峻，可谓是近年来之最，几乎所有家电产品均出现了负增长。在产销下滑、业绩承压的背景下，通过技术研发提升产品竞争力进而驱动市场，成为研发实力强的企业必然选择。王晔认为，技术研发只是一种手段，最终目的是为用户创造价值。 “海尔的核心思想是以用户为中心，通过给用户带来颠覆性的体验来倒逼海尔的技术创新。”王晔说，技术创新需要开放性的创新平台，而在此方面，海尔已走在全球家电领域前沿。 用户需求是技术创新源泉 据了解，海尔的创新研发过程，除有全球一线资源参与外，用户也可和资源直接进行交互，参与整个创新。“从产品创意的产生、创意的确认、产品的开发、全球一流资源的整合到产品的上市，整个过程我们都是开放的。”王晔说。 开放性的创新平台为技术发展奠定了基础，而技术创新的源泉仍是用户需求。 以洗衣机为例，王晔表示，长期以来洗衣机脏桶所引发的健康问题一直是用户痛点，“洗衣机可以帮你把衣服洗干净，但谁来洗你的洗衣机？”。基于用户对内桶脏的抱怨和对健康洗衣的迫切需求，海尔历经6年，经过10大交互渠道、19个交互平台、1000多万交互量研发出免清洗洗衣机。 “也正是基于此，在今年整体形势较差的情况下，海尔洗衣机依旧取得了不错的业绩。”王晔说。中怡康数据也显示，截止到5月份海尔免清洗洗衣机2015年累计占3000元以上高端洗衣机市场份额的45.84%，已占据高端市场近半壁江山。 需求痛点是智能化破局关键 智能化已成为未来家电产业发展的首要方向。据有关方面预测，到2020年，全球智能硬件的产值将达6000亿元。而关于智能，王晔给出了三个要素，硬件、网器与生态圈。王晔认为，海尔已经将之前的硬件、网器迭代升级为生态圈，同时与用户圈并联。 以烤箱为例，它将硬件、菜谱、食材三者融合在一起，形成一个全新的烘焙生态圈。用户每天可上传各自的菜谱和工艺。表面上这似乎与烤箱无关，但是在用户的互动中，烤箱不断得到改进与迭代，用户圈也越来越大。同时，一种新的商业模式也随之诞生，烤箱的盈利模式发生很大改变，原先消费者只买硬件，而现在通过社区开始产生新的衍生性服务，王晔表示。 互联工厂圈出最佳用户体验 据了解，海尔已建立起包括冰箱、洗衣机、热水器在内的5个整机工厂以及两个模块化工厂，率先从大规模制造向大规模定制转型。 王晔向记者指出，海尔互联网工厂与欧洲所提的工业4.0有所区别，工业4.0强调“面向全价值链提供智能服务”，旨在打通企业间全价值链的上下游；海尔关心的则是打造“最佳用户体验。 目前国内大部分企业对互联网工业的理解局限于机器换人，而王晔表示，这是海尔与其他企业在实践过程中的不同，海尔的核心诉求是给用户带去更好的体验，为用户带去更高的价值。 如海尔首个用户交互定制平台——众创汇定，据王晔介绍，众创汇用户交互定制平台是海尔智慧家庭、互联工厂战略落地的初步成果展现，是一个以用户来决定产品的交互式社区网络平台。用户不再被动接受产品，而是以用户需求作为产品生产持续迭代的引擎，建立起用户，设计师、全球资源零距离交互设计的全新模式。 畅想10年后的中国家电制造业 对于10年后，中国家电制造业会有哪些变化，王晔从个性化定制与企业平台化两个方向做了阐述。他表示，未来从硬件的个性化定制到生态圈的定制将会变成非常普遍的事情，当然这过程中也会有很多关键技术、商业模式及运营方式的突破。 而从企业来说，企业的平台化价值将会显现。“未来企业的员工与创客的界限会变得非常模糊，员工将会变成一个创新的主体。”