人才创造价值

浙江宏美经贸有限公司成立于2001年，经过十多年的发展，宏美经贸已由成立之初名不见经传的家电卖场发展成为目前集电视、冰箱、洗衣机、空调、厨卫、音响等八大类近上万种型号家电经营为一体的大型综合商场。在家电卖场之外，宏美公司还涉足了中央空调领域，当然也包括了与家电经营密切相关的家装市场。张加龙，就是浙江宏美经贸有限公司经营家装业务的运营总监。

浙江宏美经贸有限公司运营总监 张加龙

当然，由于公司业务的多样化，宏美经贸与行业内许多品牌都有合作，包括了大金、三菱电机、松下、美的、格力、三星等品牌。品牌的多样性给了用户更多的选择，这些品牌基本涵盖了用户对家用中央空调的诸多需求。张加龙表示：“我们十分注重产品的品质，每个品牌都有自己成熟并且个性突出的产品，我们销售的，就是这些品牌的标志产品，并且能够形成差异化。”

张加龙对艾肯空调制冷网表示，宏美经贸在温州地区家装市场一年的销售超过2000万。张加龙认为，任何一个品牌，在当地市场做好的，要找到适合的人才行。这个“人”，张加龙认为他不仅仅是个人，更是整个团队。从公司发展的角度看，只有更多的人才去创造价值，企业才有生命力，才能持续稳健的发展。

在张加龙看来，温州人认品牌，但更认安装和服务。在宏美经贸，仅负责安装的人员，就超过30人，并且都是公司自己培养的。张加龙认为，只有安装做好了，才能有回头客，老客户才会介绍新客户来继续买你的产品和服务。张加龙说：“对于我们来说，售后服务这一块是命脉，安装服务做不好，公司不可能发展下去。我们的定位很清晰，即以完善的安装售后服务来体现公司的特色，并且通过人才的培养，为公司创造更多的价值。”宏美经贸整个服务体系就有180多人，怎么管理这些服务人员，更为用户创造完善的售后服务，是张加龙最关心的问题。张加龙表示，所有红梅经贸公司的人员，在每个月都必须提交自己的学习计划，公司管理团队对监督公司人员的学习情况，并帮助其中优秀的人员更快成长。

张加龙表示，目前公司发展的业务主要有两个方面。一个是宏美经贸在当地比较强势的家电零售板块，另一个就是包含家装零售和工程在内的中央空调业务。当然，家装和工装各有利弊，但张加龙表示：“家装市场比工装累很多，但累归累，我更喜欢在家装市场的发展。公司以后的业务重点也会在那一块。现在，由于经济发展趋缓，资金问题尤其突出。我的原则，是宁愿不做生意也不能欠款，因此，风险更小流动更快的家装市场将成为以后公司发展的重点。”

最近两年，温州房地产市场发展低迷，对家装市场的推广也造成了一定的影响。因此，如何对新建楼盘进行推广将成为宏美经贸的首要任务。每当有新小区开盘，宏美经贸的小区广告就开始展开，然后是小区开盘时驻扎，销售人员驻点。此外，宏美经贸也会跟当地的装饰公司展开合作。

针对目前竞争日趋激烈的家装市场，张加龙表示：“宏美经贸会加强四个方面的工作。一是加大宣传营销力度，提高宏美知名度；二是强化服务理念，精心培育‘宏美’品牌；三是转变经营模式，寻求快速发展，重视细节服务，“哪怕顾客在宏美购买了1元的商品，我们也要用真诚的服务保证他满意”；四是引进先进的管理理念，提升员工整体素质。依靠软实力，宏美经贸将为成为温州地区家装零售行业龙头企业的目标而奋斗，通过人才创造更多的价值。”(杨帆)