陆仇锋：服务好客户

从2004年到2014年，十年时间的市场积淀给予上海聚沙冷暖工程有限公司稳定快速的增长，在市场团队不断扩大的同时，其公司的年产值也在逐年攀升，其中在2013年公司以大金家用中央空调产品为核心在家装领域的市场销售额达到数千万元。

对于公司总经理陆仇锋来说，创业道路上没有太多惊心动魄、艰难曲折的故事，创业之路上稳扎稳打、步步为营，一切都显得顺风顺水、波澜不惊。陆仇锋强调，因为有之前在空调安装领域几年时间的积淀，加上大金的品牌影响力，聚沙在加盟大金后一路走来都很顺畅，也很庆幸自己及时抓住了家中行业发展的浪潮。

上海聚沙冷暖工程有限公司总经理 陆仇锋

“2004年大金开始在国内市场推行proshop店，大力发展家中市场。当时我们在装修杂志做广告，提及到了大金的产品。大金方面的工作人员看到广告之后跑来开发我们，至此公司开始了与大金的合作道路。”作为第一波被开发的经销商，聚沙在大金厂家的扶持下开始有了起色，到现在已经发展成为一家颇具规模的公司。“2005年公司成交27套大金家中产品，2006年成交接近100套，2007-2009年处于快速发展期，每年的成交量都保持在600套左右。2010-2013年公司在家装领域的产值维持在较高的水平。”

在纯家装领域做到如此的规模，聚沙自然有他的“杀手锏”。其中服务好客户作为公司发展的理念已经渗透到众多的工程项目当中。现如今，随着消费者生活水平的日益提高，以及需求意识的觉醒，使他们对产品所提供的满足感要求越来越高，从而，保障产品功能出色发挥作用的售后服务体系，就成了企业获得竞争优势的一种重要因素，同时也成为了企业新的利润增长点。“家装行业是从小作坊形式运作开始，到家庭式家族企业再到现在的规模化企业，一步步走过来，大部分企业开始注重服务。”陆仇锋表示，客户需要解决的问题永远是第一位的。“在给员工开会时，我也经常强调，要全方位的解决客户提出的问题并在第一时间解决掉。比如机组在调试阶段出现问题，我们立马更换机组，等运行稳定之后再分析原因，进一步确定是安装的问题还是机组的问题，绝不跟客户产生任何的纠葛，做出口碑。”好的服务造就好的口碑，无论对于公司影响力的提升还是销量的提升都有着至关重要的作用。对此，聚沙制定了一整套的售前、售中、售后服务体系，力争全方位服务于客户。

除了以服务为核心竞争力开拓家装市场之外，与装潢公司的鼎力合作是聚沙取得成功的又一法宝。“我们公司的业务员是最幸福的，基本上不用出去跑市场。”目前，在家装行业基本上有一个共识：做家装市场要走出去，而不是坐等客户上门。但是聚沙有了装潢公司向客户的前期推荐和大金的品牌拉力为引导做到了后者，与此同时，聚沙在服务上进一步跟进，一整套的流程确保项目顺利推进。

3月22日，聚沙在办公地点开设了新的展厅，产品涵盖家用中央空调、中央地暖、中央新风、中央水处理、中央吸尘、中央智能化等。“开设体验厅一方面是公司实力的展现，另一方面可以促成跟客户的成交量。”对于开店的态度，陆仇锋如是说。目前，聚沙不仅有实体店的展示，同时在网上开设了体验中心，让客户直观地了解家居集成的概念和系统运行的状况。客户通过对新风、智能化控制、空调、水处理和地暖等系统的操作点击，可以体验系统运行的虚拟效果，更加便捷。

除了在家装领域有所作为之外，工装楼盘项目也被陆仇锋锁定为公司今后发展的又一利润增长点。“考虑到资金链的问题，我们会有选择性的承接工装项目，选择付款方式良好、经济基础雄厚、信誉度较好的甲方。”面对未来的市场，聚沙已然做好了准备。(寒焰)