非常时期：理性膨胀的市场
随着中央空调市场的发展，人们对生活品质要求的提高以及高档住宅小区、公寓、别墅的发展，使得消费者对中央空调的概念不仅仅局限于以往的工程项目上使用的大型中央空调机组，对家用中央空调的认知度开始加深并接受。近年来，选购家用中央空调已经成为一种时尚消费的象征。尤其是人们居住面积的增加，开发商开始大量开发100平米以上的两室两厅、三室两厅、复式住宅、别墅等，家用中央空调似乎开始逐步取代了普通分体式空调的功能和优势，越来越受到消费者的青睐。
但是消费者对家用中央空调的了解到底有多少?中央空调发展至今市场上消费者的接受程度到底怎样?此次艾肯空调制冷网共发出500份调查问卷，回收有效问卷467份，其中主要集中在江、浙、沪、京、粤等地的一二线城市。
在调查的消费者中，有效问卷数据显示，家中目前正在使用家用中央空调的消费者约占9%，绝大多数消费者都在使用传统的分体式空调器产品，但是知道甚至了解家用中央空调产品的消费者比例要高得多。其中仅8%的消费者没有听说过家用中央空调，约46%的消费者知道有家用中央空调产品但是不知道其与传统空调的区别，34%的消费者对家用中央空调有一些了解，12%的消费者较了解家用中央空调或有过体验。(图1)
再来细看消费者对家用中央空调产品的了解主要通过以下渠道：厂家宣传、媒体宣传、小区推广、朋友介绍、工作中或者平时生活中有过体验或接触等等。而认知度不足的消费者主要由于对传统家用空调的依赖度较高，并且使用过程中已经习惯，还有对家用中央空调的专业知识知之甚少，认为家用中央空调价格高、能耗高、安装不方便等等。对家用中央空调产品有一定了解的大多数消费者都接触过此类产品或者有过体验，尤其是一些新房面积较大对生活品质和舒适度有一定要求的消费者，考虑到家用中央空调的美观、节能、时尚前卫等因素，会有对家用中央空调产品的购买意向。此外，从目前已经安装家用中央空调的消费者群体来看，精装公寓和别墅房的比例较高。
当然，这些一定程度上也反映了消费者的收入水平对购买行为的影响。相对来说，江、浙、沪、粤、京、津等一二线城市对家用中央空调市场的需求占据较大比例。具体到消费者的家庭年收入，我们也做了相关统计，其中，家庭年收入在20万元以上的消费者会选择家用中央空调产品的比例较高。
此外，对于中央空调产品一套系统的价格消费者的心理价位是多少?通过调查显示，以每平方米的价格计算，受调查的消费者认为250元/平方米以下的价格是接受度最高的，以而超过500元/平方米的价格太高，除了对品牌、品质、舒适度等都非常注重而价格不作为评判标准的消费者。我们分了几个消费层次做了调查，如图2。
与此同时，对于消费者来说，任何一种产品都像硬币一样有两面性，家庭中央空调利弊问题同样存在。当然其有一定的优越性，因此市场上一直存在着家用中央空调能否取代传统家用空调的争论。在对消费者眼中家用中央空调产品的优势统计中，显现出，认为其“外形更美观”的消费者占67%，认为其“运行更节能”的消费者占8%，认为其“舒适度更高”的消费者占13%。家庭中央空调精准的温度控制、良好的气流组织、新风系统的引入等等均加强了人体舒适度的感受，避免出现干燥、胸闷等“空调病”。此外，其在外观设计上完全配合室内装饰装潢，美观又大气。同样，在对消费者眼中家用中央空调产品的劣势的统计中，显示认为其价格偏高的消费者占44%，认为其安装麻烦的消费者占16%，认为其噪音较高的消费者占7%，认为其维修不方便的消费者占24%。家庭中央空调的安装需要专业性，维修保养也比较麻烦，同时如果重新安装就要破坏原有的建筑结构和装修效果，这也是选择家庭中央空调的风险，因此，选择一家专业的安装公司也比较重要。(图3、图4)
潜在的消费需求一定程度上决定了具体的消费行为的实现，在对消费者的消费心理的调查中，有消费者往往存在这样那样的疑虑或者担忧，比如，家用中央空调安装质量不过关会否牵连装修?后期维护和清洗怎么办?什么样的品牌质量最可靠?什么样的品牌性价比最高?诸如此类。统计结果显示，消费者选择家用中央空调时的首要考虑因素是品牌和服务，比例分别是36%、28%，选择性价比的占21%，选择质量的占15%。品牌是消费者选择家用中央空调的首选因素，因为对于厂家来说，口碑尤为重要。因为部分隐性的购买力都是通过市场上的口口相传、朋友推荐等等。而随着消费者接受新事物的渠道越来越多，对生活的要求越来越考究，服务也成为产品的重要附加因素。特别是家用中央空调产品，在服务上明显不同于传统家用空调，它需要的是从设计、安装、维护等方面一系列全方位的跟踪服务。(图5)
此外，现在的家用中央空调产品已经逐步涉入家居一体化的范畴，消费者在享受中央空调带来冷暖的舒适体验的同时，也希望在方方面面都能够享受到舒适的家居生活。与此同时，现在的很多中央空调经销商已经不满足于只经营中央空调产品，涵盖中央空调、地暖、新风、水处理、热水、除尘、家居智能等家居集成系统的产品多多少少会有涉足。在对消费者的调查问卷中，经统计显示，消费者在购买家用中央空调过程中，部分消费者有希望商家提供其它附加产品的需要，如现下流行的地暖、新风、净水设备、空气能热泵热水器产品等等。与中央空调情况类似，消费者对这些产品的了解也并不是很多，大都通过广告宣传、朋友介绍或者经销商推荐等，在经济条件允许的情况下，大多数消费者希望专业的商家能够提供一站式的方案和服务。(图6)
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