“三零换三百”澳柯玛服务新模式

进入11月份，天气骤然变冷，空调用户陆续开始使用空调取暖。但在闲置一个秋天之后，多数空调可能出现制热启动不良及其他现象，尤其是中央空调复杂系统，由于其使用面积大，受众广，如果不能对其运行进行保障，将给众多用户带来不便。

针对这一情况，从10月开始，澳柯玛中央空调即开始利用企业分布在全国各地的百余个售后服务网点，对全国各地澳柯玛中央空调工程用户进行集中、系统检修调试活动，“工作先于用户需求”，提前为广大用户排除麻烦，确保广大用户安全、舒适的度过冬天。

澳柯玛中央空调坚信高标准的服务是中央空调企业质量体系的重要组成部分，贯穿产品销售环节的始终，也是对广大用户权益的保障。所以，澳柯玛中央空调在实际运作过程中，从售前上门的方案设计，售中的安装调试，售后的定期回访、及时跟踪维护，都一丝不苟。依据集团“零缺陷，100%满意”的服务宗旨，澳柯玛中央空调推出“三零——产品质量零缺陷；设计方案零缺陷；安装调试零缺陷”“三百——正常运行100%；服务态度100%；用户满意100%”的服务模式，以自身的严格要求，“想用户所想，忧用户所忧”，争取换回高质量服务和用户的满意度，在行业内建立良好的口碑。2004年，澳柯玛获得了中国保护消费者基金会“质量管理、服务信誉用户双满意先进单位”，对整个中央空调行业的服务做出了典范。

中央空调领域，服务因其技术的高度专业化仍然是行业发展的瓶颈，也是众多商家进入这个领域的最难迈的门槛之一。目前，在中央空调服务规范方面，国家至今没有一个系统的体系和标准。因此无论是工程用户还是家庭用户都急切地盼望着中央空调服务的升级换代，不断地提高服务水平。澳柯玛中央空调以“三零换三百”的专业化、体系化的服务模式，为消费者服务，从自身做起，规范中央空调市场，提高行业服务门槛。

(摘自互联网)