走进中央空调售后安装人员一天的工作

中央空调行业有句行话：“三分产品，七分安装”。因为品牌影响力再强，产品质量再硬，如果安装不到位、售后跟不上，工程的整体质量也将会大打折扣，对于厂家或者工程商的信誉度和口碑也将会产生很大的影响。因此售后安装服务在工程的整个实施过程中发挥着至关重要的作用。对此，我们走进一线人员的日常工作中，看他们是如何践行“用户至上”这一理念。

基层人员之一

杨杰(化名)

27岁，哈尔滨人，

毕业于哈尔滨工业大学建筑环境与工程设备专业，现任某品牌中央空调技术支持一职。

“大学毕业之后，我进入哈尔滨当地的一家设计院从事暖通设计，这也是大多同专业学生毕业的首选工作，因为进入设计院可以接触到不同的工程项目，了解到更多的产品，洞悉到更深的行业脉搏，这对于刚毕业的学生而言有莫大的帮助。经过三年时间在设计院的积累沉淀，自己对于整个行业的认识也有了一定的提升。”不安于在设计院单纯的设计工作，杨杰最终选择去江苏某厂家从事售后技术支持。

“售后技术支持不单纯是待在办公室接打电话为客户解决售后安装问题，而是要深入施工现场针对不同的问题对症下药进行解决。”

炎炎八月，酷暑难耐，正是空调运行负荷最高的时候，这也是售后工作人员最忙碌的阶段，作为机械化产品，中央空调机组在运行过程中总会出现或大或小的问题。如何在问题出现第一时间赶赴现场解决问题，成为考验售后安装人员素质和厂家服务理念的关键之所在。

“八月中旬，有一个客户打电话，说其所在大楼的多联机空调系统的部分房间温度忽冷忽热，反复无常。运行维修人员也无法解决这一问题，希望我到现场解决。”

时值正午，艳阳高照，屋顶地面的温度接近60摄氏度左右，反射的太阳光很是刺眼，几乎睁不开眼睛。到达现场杨杰了解到，客户所使用的是定频多联机空调系统，无故障自诊功能系统，不能在线控器和外机上显示故障检查码，这无疑给检查维修工作带来很大的麻烦。“检查工作只能根据故障的症状假设几种可能性：1、管道系统缺少制冷剂；2、管道系统内存留空气；3、冷媒分配器失灵。根据以上3种故障的可能性逐一检查，排除了前2种可能性，当检查到冷媒分配器(拆开)时，经测定该冷媒分配器中的1个电磁阀失灵，处于关闭状态，使得该支管道无冷媒流过，造成该空调房间温度达不到使用要求。”最后，安装人员将故障的冷媒分配器拆下，换上新的冷媒分配器，管道系统进行抽真空，补充冷媒后系统恢复正常运行。据杨杰介绍，整个检修过程持续了四五个小时，中途没有采取任何的防晒措施，工作结束后整个腿部严重晒伤，又是发红又是脱皮，本以为回去敷敷冰块会好起来的，但连续几天一直未见好转，无奈去医院检查，医生告知杨杰其伤情属于一级晒伤。“工作中晒伤、冻伤已经成了家常便饭，但相比我们而言，经常出入现场的安装师傅更辛苦。”

基层人员之二

刘胜(化名)

23岁，湖北人，

初中文凭，某家用中央空调经销商安装人员。

“我初中毕业，文化水平不高，因此很难谋得一份好的工作。于是毕业之后跟着亲戚学习中央空调的安装工作，好得也是一门技术活，最起码可以养活我自己。”刘胜是笔者在采访某经销商之余碰到的安装人员，一身蓝色工作服，古铜色的肌肤，虽然与笔者同龄，但其所展现出来的特质去除了大多23岁年轻人身上的浮夸，更多了几分稳重成熟。谈及目前的工作，刘胜坦言：“最近一段时间，公司的业务量比较多，虽然我们有六七人的安装团队，但有时候还是不能及时上门为客户进行安装服务。”刘胜告诉笔者，他们安装人员大多时候都要进行高空作业。谈起第一次高空作业，刘胜记忆犹新。

“第一次高空作业之前公司已经对我们进行了多次高空作业安全培训，本以为自己可以完全胜任，但到达客户所在14楼进行室外机安置时，还是出了一身冷汗。好在有师傅在旁边鼓励指导，最终完成了安装工作。经过几年的时间，对于高空作业现在已经习惯了，但是安全意识和安全措施是必不可少的，我们不会拿自己的生命开玩笑。尤其是前段时间有其他经销商的安装人员进行高空作业时坠楼致残，还有一个师傅触电身亡。这都给我们敲响了警钟，公司也加强了对于安全知识的培训。”

刘胜身高1米65，体重58kg，去客户家里安装经常要搬运机器。对于他这样相对瘦小的身体，刚开始搬运机器还是有些吃不消。有时候户主所在楼层有电梯倒还好，没有电梯或者遇到电梯维修只能靠人工搬运，有时候上上下下好几趟才能将室内机、室外机、配件、工具等搬到现场。“冬天还好，就当是运动运动暖暖身子；夏天就比较遭罪，几趟下来，整个人就像是被雨淋过似的。我们得随身带几瓶盐水，防止出汗脱水。”

刘胜告诉笔者，从事服务行业就是要以客户为中心，这也是公司所强调的。这个过程中遇到的客户脾气有好有坏，有时候由于其他更重要的问题可能无法在第一时间感到现场，有的客户就会破口指责，刚开始觉得会委屈，但后来换位思考一下也就能理解客户的心情了。

作为中央空调一线基层人员，售后安装师傅在平凡的岗位上用他们的汗水换取公司的信誉度和美誉度，因为他们是直接接触客户的工作者，客户对于公司和品牌的整个印象也是源于他们。虽然他们不能给公司直接换取大额的利润，但是他们的工作同样需要得到尊敬，他们是最可爱的人。(寒焰)