用品质和服务赢市场

“对于格力家用中央空调专卖店来说，会以最好的服务和品质服务广大消费者，促进家用中央空调产品在市场中的更为广泛的运用。”

【艾肯空调制冷网原创】纵观2013年上半年常州中央空调市场的整体表现，可以概括为“逆境增长”。由于整体宏观经济走势并不明朗造成消费者对于消费的欲望下滑，从而直接影响了家用中央空调市场的活力。但是，格力中央空调凭借格力品牌的拉力和较好的产品品质获得了消费者的认可，带动了整体销售的提升。

近年来，家用中央空调的普及率得益于消费者收入水平和消费能力提升的带动有了较大幅度增长，但是在市场实际操作过程中依然存在一系列问题，主要体现在消费者对于家用中央空调产品的认识不足。第一，进口品牌比国产品牌好。由于这样先入为主的看法，很多消费者在选购家用中央空调产品时首先会考虑外资品牌，只有外资品牌的价格超过自己的承受能力之后才会退而求其次选择国产品牌。实际上，国产品牌企业很早就意识到这样的问题。以格力为例，多年来的潜心研发使得格力的技术和产品品质得到了很大程度地提升。目前，格力的直流变频多联机已经升级到第五代，各方面技术指标都与外资品牌并驾齐驱，甚至在某些领域优于外资品牌。

访格力中央空调常州专卖店 邵刚

第二，家用中央空调耗电量大。“很多到专卖店来的消费者都会问家用中央空调产品的耗电量大不大，是不是一个开就要全部开。”邵刚介绍道。他表示，这也是家用中央空调产品在普及过程中亟需解决的问题。目前的家用中央空调产品都采用模块化控制，可以根据用户的不同需求进行控制。同时，通过采用变频化控制与普通壁挂机相比更加节能。第三，家用中央空调维修麻烦。由于中央空调产品安装完成后需要装修吊顶，因此很多消费者会担心空调有问题之后的维修问题。

对于格力中央空调专卖店而言不仅要及时充分的完成对于消费者的售前咨询和介绍，在实际销售和安装过程中也需要“高品质”。据邵刚介绍，在销售过程中格力专卖店会根据消费者的户型、面积、构造和实际使用情况进行综合分析从而为用户提供几套可行的方案，从源头抓好品质。在安装过程中，每一个环节都需要严格按照规定执行并签字验证。在服务方面，格力在常州建立了24个销售运营的客户服务中心，用户只需要拨打400电话就可以在最短的时间内获得格力提供的专业服务。

邵刚表示，与其他品牌相比，格力专卖店更具综合竞争力。一方面，专卖店对于产品价格的控制相对灵活，可以根据不同的时间段、不同的客户需求进行价格调整。另一方面，专卖店不仅拥有家用中央空调产品，还有除湿机、净水机、空气能热泵热水器、冰箱等全套家居设备的销售，用户在格力专卖店一站式采购可以省去很多时间。

对于格力家用中央空调专卖店来说，会以最好的服务和品质服务广大消费者，促进家用中央空调产品在市场中的更为广泛的运用。(江南)