媒体称格力空调被投诉数量居首:U雅系列最多

分投诉产品品牌数据显示：格力居首

中国质量万里行投诉部数据统计结果显示，消费者购买的品牌空调，发生投诉概率比较大的品牌为格力。

在众多产品类别中，针对品牌空调产品的中央空调的投诉占据一定的比例，这类产品对安装的要求更高，室内风管均需在装修时进行预埋，如果出现因安装导致的故障，维修对于可能带来的装修工程损失将会很大，这也成为消费者和售后服务的矛盾点。另外，由于变频空调安装时需要抽真空，但是有不少投诉都反映安装人员未按要求进行操作，导致产品制冷性能严重下降。

以投诉量较多的格力产品为例，格力空调及中央空调占了绝大部分，这与格力的产品结构一致。在具体产品型号中，格力空调产品中U雅系列投诉最多，U酷、凯迪斯、凉之静、月亮女神等次之;其中凉之静系列型号为KFR-35GW/(35557)FNDe-A3这款产品投诉量最多。

在具体故障中，各种原因导致的制冷效果差是投诉的核心点，由于空调的使用特点，一旦产品不制冷或者制冷效果不好，消费者在酷暑中生活的烦躁会与日俱增，同时售后服务的不到位会直接将这种烦躁转化为愤怒。

关键部件的损坏占比也比较大，而维修所需的相关部件经常备货不足，这也是造成售后服务拖延的一个主要原因。

室外机起火和运行异味的投诉量排最低，但是故障造成的危险程度最高，一旦造成重大事故后果不堪设想。无论这类故障是否质量问题，品牌厂家都应给予高度重视，认真调查原因，不应等闲视之，这是一个具有社会责任的企业必须做到的。

中国质量万里行投诉部提醒消费者，消费者购买空调时一定要注意了解所购品牌的企业规模和经济实力，同时也要考虑其市场占有率和产品信誉以及售后服务的履行状况，不要盲目购买那些借“机”(降价销售、打着各种技术牌促销等)发挥，实际又缺少生产能力和售后服务保证的产品。

分产品出现质量问题时间数据显示：使用一年内问题最多

中国质量万里行投诉部数据统计结果显示，使用1年内产品的投诉量非常高，这说明空调产品的出厂质量以及新机安装质量亟待加强。相对而言，新机出现质量问题对消费者的品牌认可度影响也是最大，空调厂家应给予重视。拿格力产品来说，保修期为6年，其他年限的产品投诉量基本呈正态分布，且绝大部分都在保修期内，部分投诉内容反映了一定数量的保内乱收费问题。

其次，消费者购买的品牌空调，发生投诉概率比较集中的时间为七天内，这一维权时间点为整体投诉量的18%，主要体现在通过线上购买空调产品的投诉中。出现这一现象的原因，一方面本平台的投诉者主要通过网购渠道购买空调，其次，这类消费者采取的维权手段也多为通过互联网平台，再次，2014年3月15日正式实施的《消费者权益保护法》，通过各种宣传手段告知消费者，其中的亮点之一为“七天无理由退货”。

基于以上原因，通过远程购物方式购买到空调产品后，消费者一般会试用该产品，分析比较使用后是否有产品宣传时的效果，出现不满意的消费体验的消费者，会第一时间通过网站平台进行维权，消费者倾向于使用“网购后悔权”来维护自身的合法权益。与其他消费品一样，尽管法律进行了明确的规定，不少消费者发现，这一权益在实际维权时，受到了阻力。

而使用一年以上的空调产品，根据对投诉内容的分析梳理，因产品质量问题出现的故障占绝大多数。相比其他家电产品，空调产品故障的发生更多的来自产品质量和安装水平的共同影响。而且由于产品送至消费者家中后还有一个很专业的安装程序，那么究竟是产品质量有问题，还是安装不当导致故障发生，首先消费者无法判断，其次即使是专业人士也很难做出权威判断，特别是遇到产品安装后很长时间才正常使用的情况则更无法判断。

分消费者投诉问题数据显示：56%属产品质量

中国质量万里行投诉中心受理的投诉中，消费者反映空调质量问题主要是：空调不制冷、压缩机故障、出水槽漏水、噪声大、遥控器失灵、漏氟等。消费者反映的服务质量问题大多是：电商购买售后难、退换货艰难、安装空调排长队、售后热线形同虚设、维修周期长、服务不到位等问题。其中涉及产品质量问题比例最高，占一半以上。

消费者投诉的空调质量方面的问题，占中国质量万里行空调产品投诉量的56%，主要表现为：制冷效果、部件损坏、运行异响、制热效果、系统漏水、运行异味、外观损坏、出风异常、自燃、无法正常工作等。

消费者投诉的空调售后方面的问题，占中国质量万里行空调产品投诉量的45%，主要表现为：维修不规范、安装滞后、维修收费、发货滞后、退换货难、价格变动等。

值得一提的是，车用空调制冷慢、效果不好等问题的投诉，中国质量万里行投诉中心也收到东风标致、北京汽车E150、宝马[微博]、东风本田等车型的相关投诉。同时，投诉部也收到了长城哈弗M4空调压缩机异响、长城腾翼C30汽车两年空调坏6次、上海通用别克凯越汽车空调压缩机故障等投诉个案。

在这些投诉案例中，绝大部分投诉都包含有多个分类的诉求点，消费者通常会对售前安装、售后服务、产品质量的极度不满，多维度问题的混合表达，以上分类并不能准确反映每一个投诉的所有诉求。当然，服务不正规、服务态度差等问题不是空调产品的普遍现象，特别像有些投诉所反应的假冒维修人员、售后服务蛮横不讲理、保内乱收费等问题等情况并不是常态，这些总能促使消费者产生曝光、举报等正义感行为，但是在具体投诉案例中，常常容易忽视了产品和服务本身的质量问题。

因此，中国质量万里行投诉部提醒消费者。

苏宁的、国美的，本土的卖场都去转转，与各个品牌的导购员沟通，多看多问多听，多要点空调的宣传彩页，不要急于交货款(交之前你主动，交之后你被动)。在选购该类产品时要合理规划，在功能选择上，不要轻信销售员的过分宣传，而要根据家庭实际情况选购主要功能最适合的产品。回到家里再冷静思考，去伪存真，分析比较，结合自己的房间状况，经济预算，个性喜好，做出理性的选购决定。