社会调查：空调“高空安装费”存乱象
在记者的采访过程中，不少四川泸州市民表示，虽然很多商家承诺空调安装免费，但到了实际安装时却被加收各种费用，尤其是一项“高空作业费”让很多人不解。该费用是否为必须收取的费用?有无清晰的收费标准呢?
高楼层安装空调
加收高空作业费
前段时间，泸州市民王女士想要移动一台空调到新的住宅，于是在网上找到了一些空调安装单位，询问安装方面的费用。在电话中，王女士初步与维修单位进行了费用方面的沟通，大部分维修单位表示安装免费，但具体收费就要看安装过程中，王女士是否有特殊的要求。一些维修单位一口价喊定安装的费用，并声称不会再收其他任何费用;也有一些维修单位在电话里首先讲清楚了收费原则，“空调上门安装的费用是‘30元起’。”也就是说，只要师傅上门服务，不管王女士是否选择维修，维修单位都要收取费用，最低费用30元，而最高费用则要看空调是否存在其他方面的问题。
听说王女士住在21楼，一家维修公司直接喊价200元。“我们公司有规定，11楼及以上要收取高空作业费50元……”在王女士质疑之时，这名维修人员似乎很坚定，口气也不耐烦“对不起，我这边有事儿，如果你想继续了解，稍后打电话说……”随后便挂了电话。
然而到了安装当天，王女士才知道，虽然安装是免费的，然而如果住的楼层较高，进行空调外墙安装时要收取高空作业费。安装工人告诉她：“7层到10层的安装费用是50元，11层到15层要交100元。”而住在18层的她，则需要再另支付50元，即150元给安装工人。“而安装公司说，工人高空作业都买有保险，那么为何还要消费者来埋单?”王女士觉得非常不解。
收取费用
实为工人“辛苦钱”?
针对高空作业费用这一项，记者走访了泸州市内几家大型家电卖场，家电卖场售后部相关负责人告诉记者，大部分品牌对高空作业费并没有明确规定，不过在卖场新购的空调安装是免费的。“不同品牌对安装方面也有他们自己的规定，但安装费用在常规情况下是免费的，若是顾客有特殊要求，比如说使用的外箱架子不同，则会收取一定费用。”该部分费用，近几年在国内空调安装行业悄然兴起，由空调厂商与消费者自由定价，还没有统一标准。记者看到，很多空调厂商都根据楼层高度划分收费标准。起收楼层的差异也较大，有的厂商从2楼开始收费，也有厂商表示5楼及以上才会收。
据商社电器售后负责人介绍，随着楼层越盖越高，高层空调的安装难度也越来越大。每到空调销售旺季，安装工的需求量激增，然而由于薪水低且危险指数高,使得应聘者并不多。“我们售后部的安装工人并不固定，只是在每年旺季时候才邀请他们，只有维修工人才是长期固定，有保底工资和五险。”基于此种考虑，产生了这些费用并且最终由消费者来埋单。也有人士称，实际上安装公司会为每名工人购买保险，所以高空作业费是给安装师傅的“辛苦钱”。
高空作业费
双方可协商
记者从泸州市工商局消保科了解到，截止到目前，消保科一共接收到空调投诉23件，空调质量、安装、售后等方面都有涉及，但具体到安装费用方面的投诉还没有。
针对目前市场存在的安装维修费用乱象，泸州市工商局消保科相关工作人员介绍到，此类收费标准国家并没有规定，则为市场调节价，即由经营者自主制定价格。针对空调安装外墙高空作业费来说，并没有相关规定明确应由谁来承担，消费者可与商家协商而定。“安装费属于市场行为，需要双方自行协商。为避免发生纠纷，双方应就空调安装费用事先约定。最好采取书面形式，以避免商家过后不承认这种情况。”该名工作人员建议。
