2013年海尔中央空调重塑行业格局
2013年06月04 05:26:00 来源：中国制冷网
5月31日消息，近日，不少媒体都在关注传统中央空调面临节能改造的相关新闻，磁悬浮等节能中央空调在国家建设“绿色生态城市”“既有建筑节能改造”等政策中能否得到应用，成为网络上的主要话题。
在《2013年中国传统中央空调升级改造分析报告》发布之后，海尔中央空调就被推到了风口浪尖，不少媒体力挺海尔，认为海尔将独吞2000亿节能替代蛋糕；也不乏有媒体发文称，传统中央空调地位难以撼动。众说纷纭，究竟孰是孰非还需要从国内的节能政策谈起。
推广“绿色建筑标准”是大势所趋
4月15日，住建部公布了《十二五绿色建筑和绿色生态城区发展规划》（以下简称《规划》）。《规划》指出将在2014年开始实施绿色建筑标准，2015年直辖市及东部沿海城市50%以上的新建房地产项目将实施绿色建筑标准。作为国家可持续发展战略的重要步骤，绿色节能建筑的推广已经是大势所趋。随着《规划》实施日期的临近，国内中央空调的巨大替代市场蛋糕，将成为一线品牌争夺的焦点。
“在美国，绿色建筑LEED标准在许多州都作为强制性标准推行的，像国内的瑞安、万科等房地产开发企业也以LEED认证作为建造标准。随着国家对绿色建筑的推广及相关法规的完善，绿色建筑标准将为越来越多节能领域所认可。”业内人士分析称，作为大型建筑中最耗电的运行维护系统，中央空调的平均耗电量占到50%以上，节能改造自然首当其冲。
磁悬浮中央空调节能效果明显
《规划》所催生的巨大节能替代市场蛋糕，为越来越多企业所关注，并纷纷推出相应节能产品，分一杯羹。而据记者了解，在众多行业企业所推的中央空调节能产品中，磁悬浮空调技术以其航空科技的领先基因，成为最节能、最高效的中央空调产品。海尔中央空调是国内第一个也是唯一实现磁悬浮空调生产安装的企业。
从研发人员处了解到，磁悬浮中央空调的IPLV值达到11.98，最高能效26，比传统中央空调节能50%，省电一半，行业领先。与一台普通的螺杆机产品相比，一个制冷季磁悬浮中央空调可节能12.04万度电。而据测算，国内大型公共建筑的面积约为21.6亿平米，如果这些建筑全部替代使用磁悬浮中央空调，按照一年120天制冷季计算，可节约270亿度电，相当于三峡发电站一年1/3的发电量，节能效果十分可观。
海尔志在2000亿节能替代市场
有媒体做过统计，国内现有建筑面积为430亿平方米，使用中央空调的大型建筑占到5%。但在这些建筑中，被定义为绿色节能建筑的不及1%。如果按照磁悬浮中央空调一平米造价120元计算，将产生超过2000亿的节能替代市场。海尔磁悬浮中央空调想要争夺2000亿节市场的底气，一方面源于自身过硬的节能产品，另一方面则源于国家对“绿色建筑”的推广。
正是凭借高效节能的领先产品和享誉世界的服务口碑，海尔磁悬浮中央空调在近日成功打入号称节能标准最为严苛的澳大利亚市场。客户GregBridges称，“在澳大利亚，我们关注能耗，而且越来越重视高能效产品。海尔的无油润滑磁悬浮中央空调，可以让用户比使用传统的螺杆机节省更多的能源，这就是我们为什么比较过其他的竞争者后，选择在澳洲市场上使用海尔产品的原因。”据了解，出口海外的磁悬浮中央空调将被运用于一个全部采用高新技术的农场，磁悬浮中央空调能够在节能标准以严苛著称的国家得到认可，本身说明其产品的竞争力。
在国内，磁悬浮中央空调正在受到更多关注节能的客户的青睐。从酒店到工厂，从轨道交通到公共建筑，磁悬浮中央空调所营造的舒适环境无处不在。业内专家指出，磁悬浮中央空调最大的特点是高效、节能，如果海尔磁悬浮中央空调能够通过其能耗指数说服客户，无疑会产生更为巨大的市场潜力。而这必将掀起行业的一次强震，重塑中央空调行业格局，使国内建筑走向绿色节能。
5月30日，邀请7大家电品牌：海尔、海信、格力、美的、澳柯玛、TCL、西门子，以及国美、苏宁、五星电器三大家电卖场的相关负责人，举办了关于家电安装二次收费问题的座谈会。各大品牌相关负责人在座谈会上都表示在产品售前、售中和售后三大块都有具体要求，有的品牌对安装工的推销和乱收费有严格的惩罚制度。而市南消保委秘书长李广川发言称，家电类投诉几乎都是安装类问题，消费者的投诉暴露了家电业售后大短板：销售时告知不明确，7大品牌中除西门子外，其他品牌的售后都是由签约商负责，而安装工流动性大监管难。
多数家电公司将安装工作外包
对于家电安装时的二次收费现象，海尔集团的售后总经理杨志伟坦言，这个现象在各个品牌都确实存在，“家电的利润空间比较薄，我们规定所有收费项目对消费者透明公开，海尔集团要求，一是所有收费项目必须在商场公示，二是售后网站上也要明确公示收费项目，三是商品出售中，销售员必须向顾客展示收费内容清单。售后有两个监督机制，监督到没按照标准收费，或收费错误，就给客户免单，第二是全程监督，在安装之前，给客户发送监督短信，内容是工人什么时候上门，上门的是谁，最后标明安装收费是多少。”
西门子电器的售后负责人介绍，西门子使用自己的售后队伍，没有签约售后商，西门子的配件都是免费的，也有收费的配件供用户选择。“我们的材料全部由厂家控制，不存在有外包商虚报价格的情况。”
TCL对安装过程会进行回访，如果安装工乱收费，将进行5倍的赔偿。TCL的安装队伍市区的是自己公司的，郊区是签约商。美的电器重视对销售员、安装工的培训工作。“每隔一段时间我们会组织销售员、安装工等进行培训，如果有投诉问题，我们对签约网点也有多倍的罚款。”海信、格力、澳柯玛的相关负责人也从售前、售中、售后介绍了本公司的安装售后制度。五星电器售后负责人介绍，出现纠纷首先是因为消费者对安装配件的收费不够了解，正常的消费是必须的。苏宁电器有自己的售后队伍，但是由于不同的厂家之间收费标准有差异，这就导致有的消费者不解，苏宁表示尽量降低收费。
投诉暴露家电业实际工作短板
市南消保委秘书长李广川发言称，每到这个季节，接到的家电类投诉就很多，而且几乎都是安装类问题。李广川认为，投诉暴露了安装类家电行业的短板，很多消费者对二次消费不理解。
李广川分析了目前家电安装时的几个问题。“这几年家电行业竞争激烈，商家在销售整机类家电时价格都很低，家电安装时出现二次消费的现象已经成为这个行业的一个习惯。不少消费者认为安装费用是企业说了算，配件的收费不公开，各个厂家的标准都不一样，消费者很难做到明明白白消费。”
李广川说，除了配件收费不够公开，安装质量问题也是投诉的热点。现在的家电企业招工难，招来的年轻人流动性很大，这些人未经培训不可能按照企业的标准去做。
针对这些问题，李广川提出了几点建议。“首先作为企业，要尊重消费者权益。安全权，比如安装家电的位置是否牢固，正确；知情权，这是最重要的权利，厂家、销售员和卖场必须尽义务去告知消费者所有收费项目。现在家电业竞争激烈，对消费者而言，企业的服务质量越来越重要。”
而对于网上出现的一些企业的山寨售后，李广川认为，这些问题说明企业的主渠道还有缺陷。“没完全做到位，所以才让人有空隙可钻，因此该加强大企业安装业务规则这一块的宣传。”李广川说道。“另外，企业、工商、消保委给消费者的投诉渠道也要畅通。要让消费者有了疑问，能找到问的地方。用服务零距离弥补目前的缺陷。”
近期“一晚1度电”备受各方关注，作为耗电大头，空调产品省电无疑对于消费者有着莫大的吸引力，那么一晚1度电真的可以实现吗？美的家用空调事业部总裁吴文新给出了他的看法。
“实现"一晚1度电"的超级节能效果，是变频空调"制冷系统能效水平"和"变频精确控制能力"达到顶尖水平之后再深度结合的结晶。”据吴文新介绍，“系统能效”和“变频控制”这两大要素，缺一不可，而这两大要素，恰恰也就是推动变频空调技术不断进步的两大动力源泉。
在美的全直流变频空调中作为年度第一主打的“新节能”系列空调中，以高能效制冷系统和“0.1HZ精控科技”为支撑，具备0.1W待机、0.1hz超低频运行、正负0.1度温度精控三大核心技术，把一个夜晚8小时睡眠周期所需的制冷耗电量以最经济模式运行，最低控制在1度电以内。
“节能科技让用户对于空调耗电量的认识和掌握，十分清晰和明确，耗电量和舒适两个相对矛盾的使用需求实现完美的平衡。”吴文新认为，美的“新节能”系列空调的“一晚1度电”节能科技，从技术创新、提升消费者使用价值和促进行业进步等三大方面，都具有深远意义。
