新装志高空调问题多 维修迟迟没结果
本报讯 新装的3台空调为何出现制冷不佳、其中一台还有异响的情况?商家处理维修事宜为何一拖就好几个月?消费者如何避免遭遇此类维权烦心事?……近日，海盐县消保委调解了一起有关新装空调噪音等问题的消费纠纷。
据了解，市民邹先生于2014年12月30日在海盐某电器中心购买了3台志高空调。由于当时邹先生家中正在装修，木工刨板机的声音比较大，邹先生对空调安装便没有多在意。但是等到今年7月28日，邹先生第一次开机使用空调时，发现3台志高空调比其他品牌的空调声音大很多。
与此同时，邹先生表示：“我觉得这几台空调的制冷功能也比较差，其他品牌的空调夏天开到26摄氏度就马上能够感受到清凉，而我所买的志高空调开到20摄氏度也不觉得清凉。另外其中一台空调室内机的叶片松动发出异响，外机变频声与风叶声简直是一台大型拖拉机声，不管是睡眠模式还是最小风档，声音都出奇大，影响自身与邻居休息。”
于是，邹先生向海盐某电器中心申请了保修。8月2日下午，该电器中心派了维修师傅前去维修，维修师傅在检查了空调后，表示没办法修，要求邹先生出示购买志高空调的发票，并且拍照后表示过几天来换机。令邹先生不开心的是，维修师傅此后一直没有来更换。由于天气连续高温急需使用空调，邹先生再度与维修师傅联系，对方表示等新机到了就来更换，且让邹先生继续联系海盐某电器中心的维修部门。
随后，邹先生多次联系了该电器中心的维修部门，前后打了20多个电话，但是得到的回复均是“新机暂时没有货”“新机还在杭州”“新机还得再过一个星期到”之类的推托之辞。邹先生也曾给海盐某电器中心的志高专柜联系，对方表示新机近期将到，过几天可以来提货，但是迟迟没有下文。10月5日，邹先生又来到该电器中心，辗转联系了该店客服与店长，对方表示在10月中旬后会前去换机，但是到期后商家仍未有所行动。令邹先生不满的是，店长竟然说：“现在反正还不用空调，再等一段时间。”邹先生认为当初他申请保修时是高温天气，该店对处理事宜一拖再拖，简直就是在欺负消费者，到现在都没有将事情处理完毕，该店不仅产品有问题，售后也有问题，不太尊重消费者，于是向海盐县消保委投诉，寻求帮助。
海盐县消保委工作人员近期在了解了事情的来龙去脉后表示，邹先生所购电器出现问题，在“三包”期限内，商家应该明确态度与行动，尽快为邹先生解决空调更换事宜。经过县消保委调解与双方协商，最终商家同意次日就上门为邹先生更换空调，邹先生对此表示接受。县消保委工作人员建议，消费者购买电器请尽早试用，有问题及时解决。商家必须严格执行“三包”规定，保障消费者合法权益。
