家电开春迎挑战 空调打响第一枪

【中国制冷网】对于家电行业来说,2015年的“冷”虽已成为过去式,但是2016年的家电市场竞争依然异常激烈。根据家电消费调查实时变化的数据可以看出消费者对家电行业发展的意见和期许,同时也可作为各大家电品牌的参考依据。

2016家电市场空调率先启动

每年3月份,空调产品都会开启家电新年度引爆战,然而面对“更为艰难、更为复杂”的2016年家电市场,很多家电厂商都开始进行抱团取暖之下的提前引爆和主动抢夺。不仅是在新品推介层面,各空调厂商自开年伊始就“活跃”起来,以更积极的态度来面对今年的市场。

如今正处于空调销售活动的旺季,在本报的3·15家电消费调查中,对于“你近期有购买意向的家电产品”一题,有超过50%的消费者选择了空调产品,遥遥领先于其他品类。

2016年度的空调市场竞争,释放出了重要的商业信号和发展方向——谁还能在一线市场战斗,谁就能在未来的市场上成为主角。因为能在市场上挑起战斗的企业,毫无疑问,就是能整合资源、愿意投放资源,并且还能在市场上获得资源和回报的企业。

刚刚过去的3月5日海尔全球品牌节,全国联动,万店共襄,海尔甚至拿出很多新品展开营销活动,体现了其从用户需求出发,回归真实用户需求和体验的理念。随后即将迎来的格力红四月已连续举办了7年,将继续诠释“低价格+高品质”,让消费者切切实实地感受到,安然舒适的品质生活人人可享,购买格力的消费回报物超所值。

空调行业仍面临高库存压力

2015年,受宏观经济发展放缓、房地产市场波动及客观天气等因素的影响,中国空调市场整体表现低迷。中怡康统计,2015年中国空调市场整体零售额为1374亿元,同比下降4.8%；整体零售销量为4170万台,同比下滑1.1%。

截至2015年底,行业库存总量已突破4000万台,相当于国内空调一年销售总和,并且此部分库存基于原材料成本高企的时间点生产,因此空调企业和渠道都面临巨大库存及成本压力。尽管各大空调品牌使出浑身解数,并大打价格战,但市场需求不足和库存高居不下的矛盾依然很大。

现今家用空调市场从高速发展期进入成熟稳定期,从增量市场到存量市场转化是大势所趋,基于释放高库存压力的影响,预计2016年空调行业价格仍将低位运行,各空调企业将通过主动调整产品结构升级来提升产品均价。中国家用电器协会理事长姜风认为,如何推动家电产品的结构性升级,促进家电企业摆脱低端化竞争成为重要命题,“2016冷年,空调产品消费结构提升及高端化转型,将成为行业发展的主线”。随着消费者对空调产品、体验、服务等要求不断提升,空调市场也将迎来大变革。

消费升级驱动空调行业增长

2015年的空调市场惨淡收官,与空调销量的低迷相反,空调市场产品升级的脚步却在逐步加快。变频、智能、健康、舒适、艺术,是当前空调行业技术创新五大发展趋势,尤其是智能已成为各大空调企业角逐核心竞争力一大关键点。比如海信空调发布了2016年新一代的“炫转”空调,除延续了360度送风、艺术化外观等功能之外,还创造性地升级智能功能。

“消费升级的趋势是不可逆的”,专家表示,中高端消费人群的规模在逐步扩大,消费者越来越愿意为那些品牌知名度更高、品质和使用体验更好、服务更优秀的产品去埋单。

正是在消费升级的推动下,高端家电市场仍然保持了良好的增长势头,从而保证了家电行业的总体经济效益稳定增长。据分析和预测数据显示,2015年1-11月家电业主营业务收入1.27万亿元,累计增幅已滑落至1.1%,但同期利税总额与利润总额仍保持在10%左右的增幅,全行业销售利润率6.63%,高于上年同期0.49个百分点,处于历史同期最好水平。

今年家电行业消费升级态势依然保持良好,主流企业都把创新作为突破口,重视研发投入,产品结构持续优化,产业转型升级健康发展。

售后服务是影响满意度的最重要因素

在近日的3·15家电消费调查中,对于“哪些因素会影响您对家电产品满意度”的问题,有超八成消费者认为售后服务是重要因素之一。

近年来,家电消费与家电服务的相辅相成一再被专家提起,个性化、碎片化的用户需求同样考验着服务行业,对家电企业形成倒逼之势,由此,业内关于提升服务品质提振消费者信心的呼声日渐增多。

跟随集团战略调整完成转型升级的海尔服务,通过开放平台创新推出“极客无忧、优家生活”服务模式,也就是基于用户需求的精准研究与把握,提出“任何时间、任何地点、怎么服务用户说了算”的服务承诺,以及为用户提供包括“极速服务”、“定制服务”、“监督服务”在内的极致体验,引领了服务行业的发展。

真正的大品牌要敢于不断提升自己的服务标准。格力空调从最早的6年保修,提高到一年包换十年包修,自2007年起格力在山东市场更是推出了业界最高服务举措——“一年包换全额补偿”,即购买格力空调,一年之内四大零部件出现质量问题,格力全额退款,再免费安装一台新空调。