学习质量管理标准  树立顾客满意意识

我公司是2009年5月，通过ISO9001：2000质量管理、ISO14001：2004环境管理、GB/T28001-2001职业健康安全三项标准体系认证的。一年来，公司严格执行三项标准，认真贯彻实施标准体系内容，在生产、经营、管理等方面逐步形成规范化、制度化、标准化管理，为企业有序、高效、快速发展起了很大的促进作用。但在执行过程中也存在一定的问题，如：过程管理、全员参与、持续改进等强度不够，标准之间、部门之间、员工之间的协调沟通也存在一定的问题。虎年已始，公司为更好地贯彻质量管理标准体系，树立顾客满意意识。结合ISO9001年内监审和新版证书换发大好时机，组织全体员工进行一次全面的系统的学习培训。

本次培训以新版标准的“以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系”八项质量管理原则为主线，结合日常工作实际，着重教育员工企业的发展依存于顾客，树立顾客满意意识。企业应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。同时，树立全员参与意识，与供方互利意识。公司各级人员都是企业之本，唯有其充分参与，才能使他们为企业的利益发挥才干；企业与供方建立相互依存、互利的关系可以增强双方创造价值的能力。

通过学习不仅使全体员工对质量管理体系标准有了更深刻的了解和系统的认识，使员工明确企业的“永恒目标”是持续改进；“过程”是将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动；“产品”是过程的结果，包括服务、软件、硬件和流程性材料，而不是单一的设备；“质量”是满足顾客要求的程度。而且，为顺利完成ISO9001年内监审和新版证书换发打下了良的基础。