扬子空调举行2013年区域售后培训

2013年4月22日至4月26日客户服务中心相继在北京分公司、山东分公司、河南分公司召开区域服务培训会议，培训内容包括：管理流程—《客户管理手册》配件领退管理规定、费用结算周期、信息反馈制度；悦世产品—悦世产品优化设计、结构特点、拆卸注意事项及实体机拆解实践性操作；变频专题—前期市场反映变频空调故障难排除的问题，专门编制了针对扬子变频空调产品特点、部件特性、运行参数相关的典型案例，并对变频研究所开发的变频空调故障诊断仪的使用方法和功能进行详细介绍和操作演示。此次培训会议组织采取了走出去—到服务区域、请进来—到公司总部两种形式并用方式，有效解决了网点服务人员学习和工作不能兼顾的问题。培训通过理论与实践相结合的授课方式，目的是让一线服务人员接受实战性的训练，推动前端市场的售前、售中、售后一体化综合性服务建设，为空调旺季安装、维修奠定良好基础！

北京区域售后培训

河南区域售后培训

客服总监周凤兵做企业及售后服务升级介绍

客服科长周荣军做售后结算流程及悦世新品维修讲解

空调工程师刘建做变频维修产品讲解

网点学员拆开悦世柜机内机