奥克斯空调将消费调研做成系统工程

据了解，为了满足消费者的需要，提升企业的品质战略，奥克斯空调将消费调研做成系统工程，并将其作为产品研发的指南针。

通俗地说，消费者调研，其实就是倾听消费者的声音，洞悉消费者的需求。但这简单的两句话却是对企业诚心、耐心和细心的考验。

据悉，奥克斯正是把这项工作当作系统工程来做，奥克斯空调事业部技术总经理舒乐华介绍说，把握市场流行趋势，了解消费者真实心声奥克斯的技术人员必做的功课之一，他们经常会到市场上认真地看，详细地问，耐心地听;委托第三方专业调查机构进行大型的市场调查也是奥克斯在产品研发之前不可或缺的一道程序。

2011及2012冷年之初奥克斯的两大开年力作——热霸和Fashion Do正是奥克斯基于充分的消费者调研基础上推出的两大代表产品，产品个性化定制更是对研发人员的考验，因为为消费者提供的诸多面板款式的选择都必须基于对消费者需求的充分调研基础之上;服务商则是企业伸向消费者的触角，每年两次的服务商大会，奥克斯的技术骨干必定会亲临现场，消费者的使用感受指引着奥克斯产品的改进方向。

“我们售后部门能够拿到第一手的消费者反馈信息。”奥克斯空调服务部负责人刘炎军介绍说，技术研发人员、品质控制人员和售后部门的对接不仅仅是在每次服务商大会上，奥克斯建有独特的客户服务系统，任何一位售后人员都可以在里面提交产品质量和维修信息的反馈，这些信息经过汇总、筛选和分析，将形成书面的报告，之后公司品质控制部负责人会对信息进行拆分，是个案还是批量问题，是属于技术研发的问题，还是属于生产制造的问题，并要向售后服务部门承诺问题解决的时间。同时，售后服务部门还有信息反馈绿色通道，可以将问题直接反映给事业部总经理，直至集团总裁。

家电专家指出，能取得未来竞争优势的企业，将是那些能将消费者心中梦想转化成产品或服务的企业。而深入的消费者调研则是奥克斯对消费者梦想的温情触摸，这将推动奥克斯空调在“品质战略”大道上越走越快，成就世界品牌的产业成功路径。