太阳能热水器清华阳光屡遭尴尬

最近以来，我国太阳能热水器产品中的知名品牌“清华阳光”屡遭尴尬。在众多太阳能热水器企业中，清华阳光公司是其中的佼佼者，质量和售后服务可信度极高，然而，它却多次接到消费者的投诉电话，反映其产品质量、售后服务问题严重。经多方调查，原来问题出在太阳能热水器市场众多的假“清华”产品身上。 行业进入门槛低 目前，我国家庭太阳能热水器的拥有率仅为7．6％，是世界上最大的太阳能热水器市场，以每年20％－30％的速度递增。太阳能热水器高达10％－50％的利润空间，使得从事太阳能热水器开发者、经营者趋之若鹜，像阿里斯顿集团、美菱集团这样的企业也都加入了太阳能热水器开发的行列。 据了解，我国现有太阳能生产的企业3500多家，除清华阳光、华扬、澳柯玛、北大四季沐歌等10个全国性品牌因质量、售后服务过硬而市场知名度较高外，行业中存在着大量的杂牌企业，排名前10位的企业只占市场份额的17％。 由于太阳能热水器行业标准欠缺，缺少相应的市场准入制度，致使行业进入门槛较低，一些生产设备简陋、质量无法保证、根本没有售后服务的企业纷纷打起了知名品牌的擦边球，在产品商标与外型上大量模仿知名品牌，既误导消费者，又使一些知名品牌的市场形象蒙受损失。 市场里的假“清华”现象 太阳能热水器市场给人第一印象就是无序化、集中度低。在扎堆现象严重的武汉市场，太阳能热水器的名称也是鱼目混珠，其中光打着“清华”旗号销售的太阳能产品就有清华阳光、清华科技王、清华园、清华精萃、清华博大、清华之光、清华同辉等品牌，而且有很多品牌在外观设计和商标造型上都极其相似，但在企业整体实力、内在产品质量、售后服务等方面却差距甚远。 为什么会出现这种现象呢？这些企业都隶属于清华大学吗？通过深入的市场调查，笔者了解到，由于清华大学是中国太阳能热水器行业的发源地，再加上具备雄厚的科技力量，因此其所属企业生产的太阳能热水器产品一直在消费者中具备良好的口碑。这就是太阳能市场上“清华现象”发生的根本原因。 实际情况是，清华大学并没有这么多太阳能热水器生产企业。 清华大学管理下属企业的机构———清华大学企业集团（现名清华控股有限公司）一位负责人传真了一份由清华大学企业集团与清华大学知识产权管理办公室联合签署的证明文件，并称“清华阳光公司是清华大学惟一生产清华阳光真空管热水器的企业”。 “李鬼”们惯用的手法 据清华阳光公司驻武汉办事处人员介绍，清华阳光公司不但隶属于清华大学，也是拥有世界首条JB系列太阳能热水器生产线的企业。太阳能热水器行业的核心技术———A I－N／AI技术在清华阳光诞生，并曾被皇明、华扬等品牌采用。“清华阳光”应用这一核心技术生产的全玻璃真空管和真空太阳集热器的多项技术指标在国内外均处于领先水平，目前，这项技术已成为产业的标准。而众多假“清华”往往在商标及包装上冠以众多名目“清华”字样，外观、造型与“清华阳光”极其相似。此外，把产品生产地址注册在北京甚至清华大学附近，也是假“清华”产品惯用的手法。 消费者协会有关人士称，与传统的热水器相比，太阳能热水器作为长期在户外使用的大件耐用消费品，更需要技术支持和售后服务支持。而假冒产品仅是形似，在技术支持和服务上根本无法满足消费者需求，有的根本没有售后服务能力。消费者一旦被产品外观、销售说辞所蒙蔽，就会造成一系列损失。前不久就有一位消费者因为把某“清华××王”误认为是清华阳光的产品购买回家，结果产品很快出现质量问题。 据悉，为保护消费者的利益，清华阳光公司在每台太阳能热水器的支架上都用激光刻蚀了防伪编号。专卖店每月10日前要将上月安装的热水器用户资料（含防伪编号）上报清华阳光公司，清华阳光公司建立用户档案，以便于做好售后服务和区别真假。其次，清华阳光太阳能热水器的每根真空集热管上都贴有“晒乐”防伪商标，让消费者容易辨别真假“李逵”。 面对混乱的市场，业内人士建议，消费者应在正规商场选购知名度高的品牌产品，才能保证自己的合法权益不受侵害。 --中国空调制冷网 小新 摘自阿里巴巴