及时处理供暖问题考验部门应急能力
昨日上午，沈阳市政府召开本采暖期第一次供热调度会议，要求整个采暖期151天，天天都要确保居民室温达到18℃，特别是要做好医院、学校等的供暖工作，要求各供热单位必须要加强运行管理，保证运行参数。
应该说，今冬沈阳供暖已经打下一个较为坚实的基础。供暖部门提早准备做了大量工作，三修投入到位，惠天热电、惠涌供热都投入了上亿元的巨额资金，主要用在锅炉设备、供热老化管网、进户管网、系统升级改造上面。几天来，各区供暖投诉与往年相比减少了一半多。
问题是，随着采暖工作全面推向社会，许多矛盾和问题难以避免，解决起来又非一日之功。尤其，对于沈阳这个超大都市，还存在一些难点地段。事情出现了并不可怕，关键是找到解决问题的正确办法，昨日的两条新闻就与此相关。
比如，沈阳万和顺景小区锅炉房正常运转，主管道水温最高有50℃。可居民家里的暖气就是冰凉，上千户居民被冻着。经过供暖公司特意请来专家抢修，总结原因可能为机器磨损导致供水压力不够，无法将热水输送到居民家。预计24小时后，小区住户将恢复供暖。
另一起是，沈阳铁西区罗曼松鼠湾的五百多户居民，交纳采暖费被拒。截至昨日，经多方努力，仍有少数居民家中冰凉。原因是开发商与供暖公司没有就交费方式协商一致，“业主自己去交，他们不收，导致没有按时供暖”。
这两件事，都卡在技术细节上，都不是敏感复杂的历史原因，都应该在前期被纠正被解决，却都没有。这一方面，当然是供热企业缺乏责任心；另一方面，供热方被动看着事态一步步走向僵局，反映出了缺乏应变能力和应变机制。
如何确保沈阳今冬供暖不出现大的问题，如何确保不出现类似去年严寒期间的供暖纠纷？前期工作已经奠定的良好基础，下一步就是要杜绝人为的懈怠麻痹等等消极因素。这就需要各个供热企业以及主管部门，在现有基础上，完善供暖应急机制：出现问题，及时上报、制定应对方案；做好与百姓沟通工作，拿出解决问题的时间表，安抚百姓情绪。供暖纠纷应急处置，无疑检验着供暖队伍的办事效率和智慧。今冬供暖路正长，我们乐于看到在抢修、解难路上，工作人员轻快的脚步。
