“金五月”花落空调业收获知多少

因为有了世界杯，这个五月显得格外漫长；因为多了一个共同的期待，这个五月的“金色”褪得也特别快。现在让我们撇开那些“光环”，回过头来环顾一下如火如荼的空调市场。 潮起潮落中渐火 话还是从“五一”长假说起，在经过几个月的疯狂炒作后，空调市场终于让人有了头晕目眩的感觉，那几天对绝大多数空调厂家来说可谓“运气”来了，想挡也挡不住，用日进斗金来形容一点也不算夸张。海尔、海信“五一”一天仅济南地区就卖出近五百台；格力、美的、TCL、科龙等一线品牌也都实现了比去年同日翻一番的新高。在合资品牌里，伊莱克斯更显领头羊的气势，比去年同期翻两番还多，直追海尔、海信、格力等国内一线品牌；LG、奥克斯等也都实现了过100台的目标。但是在随后的时间里由于天气的多变，这种迅猛的势头呈现出起伏的波澜状，最低的时候代表山东家电晴雨表的三联一天也只售出不到200台，但从总体销售曲线上来看基本是呈曲线上升的势头。 欢喜中感觉到压力 从五月各厂家在济南的总体销售10万多台来看，这个结果无疑是皆大欢喜。海信近万台，海尔9000多台，美的、科龙、伊莱克斯、格力也都在4000—5000台之间；TCL起步较晚，但增长速度却是最快的；其他近八十个大小厂家也都比去年同期增长50％以上。销售量是可喜的、消费者的购买力也是惊人的，但是这也给我们带来了一个深层的问题。如此之快的增长速度各厂家打出的诱人服务承诺能够实现吗？记者探访了十几位空调消费者，发现许多安装工是临时招聘来的，有的甚至是兼职的，而且有的厂家打出的最短安装时间很难实现。采访的过程中很多厂家都避而不谈这些敏感的问题，倒是海信、海尔、TCL、伊莱克斯等品牌却很坦诚。他们说：“销售量上去了，确实给我们的售后服务带来了很大的压力，但是我们既然承诺了就不能失信，有时我们一天的安装任务排满了，我们就提前跟用户打好招呼，可能时间会拖后一点，但请放心我们的服务质量是不会变的。”为此有些用户也十分理解，但有些厂家却很让他们生气——答应了时间，却等不着人，常常是白请了假。 大家都知道，空调是三分产品，七分安装，如果这个问题不能够及时解决，其后患将直接影响其以后的销售和信誉，有的厂家售后热线几乎不断就很能说明问题。另外也希望广大消费者在购买空调之时不要盲目跟从促销活动，购买过于集中不但增加了厂家的压力，也给自身增加了许多麻烦和不安全因素。 不和谐的音符很伤心 火爆的市场，总让人担心点什么，也是大家最不希望出现意外的时候，可省城济南在不到一个月时间里却发生了几起让人不愉快的事情：先后有三位安装工人在固定室外机组时不慎摔成重伤，还有一起就是6月3日“××空调事件”造成一死多伤。纵观这几起事件都是发生在安装的环节上，而空调的安装又是重中之重，因此提起空调的安装有些人心中就会闪过一丝寒意和疑问：空调的安装怎么了？ 为此，记者采访了省家电协会职业技能鉴定所李佩禹所长。李所长告诉我们：每年家电协会都下发通知，强调安全问题和服务队伍的规范问题，而且省安全生产局下也发了高空作业人员必须具有“高空作业资格证书”的通知。但是在空调旺季的时候，许多厂家为了应付一时之急匆匆招人，甚至在没有正规培训的情况下就匆匆上岗，造成了一定的隐患。还有一些厂家甚至有80％的安装工人无证上岗。在一个月内发生如此多的事件也引起了有关方面的重视。6月3日，省家电协会紧急下发了“家电安全作业紧急通知”，并组织维修委员会进行抽查监督。在此也希望广大消费者在购买空调关心质量价格的同时，也来关心一下空调厂商售后人员的素质，以便减少不必要的麻烦。 过去的五月里，空调市场已经火爆异常，但从最近的统计数字来看，空调销售市场的上升势头还很猛，预计6月份的销量还会超出5月份很多。市场的竞争也会更趋白热化，希望各大厂家在窃喜的时候不要忘了时时回头看看这个“金五月”。