辽宁省供暖投诉四个方面问题突出

从辽宁省纪检监察、纠风和政务公开部门联合主办的辽宁民心网了解到，2009年至2010年的供暖期中，民心网共接到群众反映供暖方面的问题4407件，其中“未按时供暖”“供暖不达标”“提前停供”和“采暖收费不合理”共4方面问题突出，投诉数分别为352件、3087件、76件和515件。

民心网相关工作人员分析认为，造成百姓投诉供暖不达标的原因有多种，包括部分供热企业为降低成本，采取分时段供热的方式，因司炉时间较短且出水温度不高，造成住户家中供暖不达标；部分用户未经供热企业允许擅自改动供暖设施、安装循环泵、个别用户偷水影响供热循环，造成自己家中或周围邻居家中供暖不达标；部分地区供热管线老化、用户家采光不足、保温效果不好，造成热量散失或由于管线过细影响送热，造成供暖不达标等。

2009年至2010年采暖季，供暖诉求总量约为上一年度诉求总量的3.03倍。为保证今冬供暖效果，辽宁省委省政府要求，全省集中开展大规模的夏秋季供暖设施改造行动，各地区累计投入将超过25亿元，惠及群众上百万户。

此外，辽宁还出台了《辽宁省先进供热管理单位和供热企业评比办法》，将从今年采暖期开始，由辽宁省住房和城乡建设厅会同民心网对供热管理单位和供热企业进行评比，将民心网投诉率作为一项重要评比指标，投诉率高且整改率低的企业实行一票否决，以此督促供热企业不断提高供热质量和服务水平。