锅炉频频“罢工” 居民权益谁来保障

1月19日，银川市住房保障局局长张国彦接听12345督办热线电话，从8时30分到11时30分，共接听电话30余个，反映暖气不热的近八成。其中，反映广和供热公司（下称广和供热）供暖温度不达标的占一半，其他反映较为集中的供热公司包括银川市益民物业服务有限公司（又称益民物业）、银川市黄河供热公司、灵武天下客汇鑫商贸有限责任公司银川供热站，共涉及30余万平方米供热面积。

广和供热站锅炉“罢工”17万平方米供热面积降温

银川市建设小区3号楼2单元201室住户谢大妈反映，往年该小区暖气烧得不错，今年供暖前夕她主动交清了采暖费，没想到今冬家里暖气一直不太热，室温不超过15℃。最近几天，家里温度只有10℃左右，从不结冰的阳面窗户也结了厚厚一层冰。在家穿着棉衣棉裤，还是觉得冷。3单元的马大爷最近难耐寒冷，暂时搬到了儿子家。马大爷说：“我是冻得没办法才‘逃难’的。”

走进光明小区87号楼1单元301室杨女士家，明显感觉到冷。杨女士和女儿穿着棉衣正在看电视，女儿还披着厚被子。杨女士说，一家人晚上睡觉时盖着3层棉被。

老公安厅家属院的李先生反映了同样的问题。他质问，为何往年暖气烧得热，而今年却不达标？李先生说，小区里的居民多数是退休老人，家里冷老人们扛不住。

负责上述居民小区供热的是宁夏建工集团广和供热公司湖滨供热站。该供热站负责人张站长解释，前几天供热站24小时不间断供暖，引发锅炉故障。锅炉降温后无法立即升温，所以低温运行了几天。可系统刚恢复正常，昨日4时，锅炉护铁又掉进煤渣机，造成煤渣机损坏，供热站只得暂停供暖维修。据介绍，此次故障导致光明小区、建设小区、隆湖小区、永丰巷等17万平方米供热面积“降温”。昨日8时，锅炉系统已恢复正常运行。由于锅炉老化严重，明年供热公司将考虑更换该供热站锅炉。

益民物业锅炉爆管12万平方米供热面积受冻

东环小区居民张先生反映，1月18日白天，家里暖气持续降温，一家人冷得受不了，只得打电话到处投诉。

益民物业供热站相关负责人表示，当日一台锅炉里的对流管爆管，供热站只得停炉维修，用另一台锅炉维持供暖。此次故障导致鑫和园、银税小区、东环小区等12万平方米供热区域受影响。经过抢修，昨日4时左右，爆管锅炉恢复运行。截至昨日11时，两台锅炉的平均回水温度均达到40℃以上。

对于供热站的解释，一些居民表示不能信服。原法院小区的王女士说，今年她家暖气一直不热，询问供热站原因，不是回答暖管腐蚀严重，就是说锅炉或管网出现故障。正丰小区的杨女士也有同感。她说，小区暖气隔三差五就不热了，居民怨言很大，可供热站总是回答锅炉出故障或管网爆裂，她觉得这都是供热站的借口。杨女士说：“如果锅炉故障总是暖气不热的原因，居民的权益由谁来保障？”

供热办：核算故障率以减免采暖费

银川市供热办相关负责人表示，去年12月底至今，广和、益民、黄河、汇鑫商贸4家供热单位频发锅炉、管网故障，居民投诉较为集中。为此，供热办已对4家单位下发《限期整改通知书》。供暖期结束后，供热办将核算各供热公司的故障率，如果故障率超过限定范围，供热办将协调供热公司为居民减免采暖费。