空调企业布局3.15
2008年3月15日“国际消费者权益日”的主题为“消费与责任”，进一步明确“保护消费者的合法权益是全社会的共同责任”，科学、文明、合理的消费环境，有助于经济发展与构建和谐社会。空调企业一改以往遇权益日怕投诉的被动局面，纷纷主动出击,从“3·15”中寻找商机。
一场又一场大规模的促销行动随着国际消费者权益日3·15粉墨登场，格力、美的、志高等空调一线品牌纷纷比拼服务能力，展示自身技术综合实力。志高在全国市场率先发动了“3·15金牌服务大行动”，格力更是对消费者推出“挑战品质，惊世承诺”。
金牌服务VS惊世承诺
据了解，在志高的“3·15金牌服务大行动”期间，志高不仅为用户提供免费上门清洗保养，免费设计、安装。最让消费者心动的是，志高还推出了“以旧换新”服务。“在中国空调市场，旧机‘召回’没有实行，存在着超过安全使用期，有着环保危害的产品延期使用的情况，志高‘以旧换新’服务将尽可能地解决这一问题。”
志高空调国内家用营销事业部相关负责人表示，志高此项举措不但针对本公司产品用户，对任何品牌空调都可开展“以旧换新”。
格力空调则在其5A连锁店提前推出“挑战品质，惊世承诺”，3月1日—4月20日用户到专卖店购买产品后，如在一年之内出现质量问题，一律予以免费更换新机。对消费者而言，到格力5A专卖店购物将获得额外的购机承诺保障，而且因为同品同价，消费者再也不用因为货比三家东奔西跑。
同时格力空调还推出“十年包修”、“一年包换、换机补偿”等服务承诺，承诺凡今年3月1日至2009年2月28日期间，如出现质量问题，十年内维修不花一分钱，十年后空调维修只收配件费，不收上门费；空调若一年之内出现主要性能故障（压缩机、控制器、电机、四通阀）造成不制冷、不制热，可到格力销售网点进行换机，并可获得等价现金赔偿，并公布了省消协投诉电话，加大了对企业服务承诺的监督力度。
产品同质化VS服务差异化
行业大环境的变化，也使得行业主导品牌参与市场竞争的方式在发生改变。据悉，志高此次在全国上演的“金牌大行动”，已不仅仅是停留在传统的免费清洗保养上，而是涵盖爱心、环保、家居、品质等全方位的“金牌”级服务，“大服务”已成为市场的主流声音。
业内人士认为，市场的同质化及竞争的加剧，服务对品牌及市场的作用正影响着企业的决策和导向。志高此举更多的考虑是如何让消费者真正受惠，避免了行业普遍存在的3·15活动“重形式，轻内容”，也与今年3·15主题“消费与责任”不谋而合。
据了解，一直以来，志高都非常注重服务，关注顾客需求。早在2001年，志高就依托配套体系的完善、强势的技术力量以及行业领先的品质优势，推出了“零配件终身免费更换”世界创举服务，时至今天，长达7年的承诺始终坚守如一，赢得了消费者的广泛赞誉，也使其成为行业真正的服务标杆。而此次“3·15金牌大行动”，除继续高举“零配件终身免费更换”大旗之外，更进一步创新了服务方式，拓展了服务内容。
格力空调公司还成立“山东退市空调救助站”，面向社会上存在的“孤儿空调”实施救助行动。“孤儿空调”指因厂家破产、倒闭、消费者购买使用后失去售后服务保障的空调，又称“退市空调”。据悉，近些年来，由于空调生产企业盲目上马，出现恶性竞争，各空调企业为了生存和发展，不少企业走牺牲产品质量的路子，致使空调产品质量整体下滑，在激烈的市场竞争中，不少空调企业倒闭，有的处在倒闭退市的边缘，导致消费者所购空调成为无人问津的“孤儿空调”。
扯3·15做幡行促销之实
有业内人士认为，从表面看，志高亮剑“金牌大行动”着眼于3·15服务，而实则是率先引爆了整个行业旺季大战。作为空调行业一线品牌，志高除向消费者奉上一台质量上乘的服务盛宴，而且还推出了“品质金牌”，中国首款双节能空调，1级能效、1瓦待机的北奥之光将惊艳登场，而噪音值仅为23分贝的安睡宝星月之光系列，也将带给消费者静谧的居室环境。同时，购买志高新品，还可能获得豪华折叠自行车、名牌羽毛球拍、高级空调被、电饭煲等礼品。
格力空调则推出“千元大礼顶刮刮”活动在全省1700余经销点同时启动，全面让利消费者。3月1日起购机可获千元刮刮大奖、多套购买加赠、至尊组合千元优惠。据悉，活动期间，推出“千元礼金顶刮刮”，购机可获刮刮卡一张，最高礼金1000元；“至尊精品，千元礼惠”，购买三套睡梦宝加一套王者至尊，加赠千元礼金（四套共配加湿器一台），“多套购买，额外送好礼”，一次购两套，加赠格力电饭煲一只；一次购三套，加赠格力电磁炉一台；一次购买四套及以上的，加赠格力电子圆煲一台。此外，随机赠送多种小礼品。
在2008年3月15日—2008年3月31日活动期间，故障空调不限品牌，均可联系美的空调售后人员上门维修服务，免收维修费。包修期外的美的、华凌空调凭发票可享受免费检测、加氟、清洗保养，并有礼品赠送。同时活动期间购买不同机型均赠送100—400元礼品券，一次性购买两台或两台以上，每台加送100元礼券，多买多送。
3·15国际消费者权益日不仅仅成为企业进行服务比拼，综合实力较量的行动，同时也成为空调企业争夺旺季先机的大型预演，展示空调企业的文明素质和诚信形象，强化企业社会责任和义务，从而形成强者恒强的格局。
来源： 科教日报
