空调企业微信营销和运营探讨

自2011年起，腾讯推出的微信软件就火得一塌糊涂，一是微信的用户量数字在不断突破，6亿已经是保守的数值，微信的免费、少流量特性、即时传送短信、语音、图片及朋友圈、群、游戏等功能吸引越来越多的用户加入，而移动网络和智能手机的快速发展也为微信的发展增添了一份力量。二是微信营销中的精准定位、互动性、人性化等特点深深的吸引各大品牌营销传播，并获得了传播肯定，三是品牌微信公众号已经成常态化，以中央空调行业为例子，包括麦克维尔、开利、特灵、艾默生、江森自控、约克、美的、格力、克莱门特、日立、海尔、EK、志高、LG、奥克斯、三星、三菱重工等品牌均推出微信公众号，所以，时至今日，如果企业还没有微信号，已经是非常不接地气的了！

微信有个人平台和公众平台两种，当然对于企业推广来讲，更看重的是公众平台。微信公众平台主要有实时交流、消息发送和素材管理、消息和用户分析等功能。用户可以对公众账户的粉丝分组管理、实时交流，同时也可以使用高级功能-编辑模式和开发模式对用户信息进行自动回复。此外，微信还开放了部分高级接口和开放者问答系统。微信开放的高级接口权限包括：语音识别、客服接口、OAuth2.0网页授权、生成带参数二维码、获取用户地理位置、获取用户基本信息、获取关注者列表、用户分组接口等8项。微信5.0版本开始，又把公众平台分为订阅号和服务号，订阅号每天可以群发一条信息，客户接受端信息将被折叠，信息阅读更加扁平化，为了弥补信息数量之少，订阅号容许编辑多图文的消息，而服务号每月只能发布一条信息。

当前大部分空调行业的企业微信公众平台都是订阅号，订阅号的功能有点像RSS简易信息组合平台，也和微博的功能差异不是很大，其关键点在于内容营销，通过获取目标对象的认同，并沟通消费者进行传播是关键点。同时，二次传播中的圈子营销也是空调行业营销中重要的方式，非常契合了空调企业的营销模式。

从信息传播发展趋势来看，人和信息之间的沟通造就了百度，人和人之间的沟通造就了新浪微博，人与商品的商机造就了阿里巴巴，那么我们认为，人和服务带来的商机将造就微信，所以，微信的功能服务营销将是发展趋势。

在空调行业，申请了企业微信服务号也有不少，如开利、格力、美的、长虹、三菱、EK等，服务号的营销关键点是要获取目标对象的对企业服务的认可，直白点就是目标对象凭什么信任您。企业服务号需要投入大量的资金和人力进行二次接口的开发和服务，很多企业并不具备有这样的IT战略。

微信营销很多时候，被定义为更适合快消品和日用品的营销传播，工业品营销偏稳重、项目型、技术型、团队决策的特征到底适不适合？此外，工业品的营销对象除了直接用户外，还有包括评标专家、设计、施工、经销、工程、安装、维保等多方都属于营销对象，工业品行业的微信营销到底能解决那些对象的问题？此外，网络传媒更新速度过快，微信会不会如之前的微博平台一样，前后风靡的时间极短，对于准备致力于微信营销的企业将存在着非常大的风险？

建议做中央空调行业行业微信营销的策划人员考虑几个问题：

（1）中央空调行业的产业背景适合微信营销吗？

（2）我们行业的目标对象有强烈使用微信的依赖吗？

（3）我们的营销对象能够通过微信可以解决那些需求？

（4）了解竞争对手使用微信的状况（5）企业期望通过微信解决那些问题？

（6）如果这些问题解决，能否实现营销目标

（7）投入微信营销的时候，我们需要那些资源和成本

（8）企业对于微信营销的容错成本

（9）微信营销的规划

（10）量化风险和传统媒体相比，新媒体平台微信一个很大的不同就是其移动互联网的背景。移动互联网时代的到来，特别是智能手机和掌上电脑的普及，信息获取和阅读传递、社交、购物将从桌面PC过渡到掌上终端。

移动端时代最大的三点不同在于：

（一）阅读多采用碎片时间（等待的时间、吃饭的空寂、午间的休息、晚上休闲时间）

（二）不受空间限制（anytimeanywhereanybody）

（三）信息量超大，审美疲劳化（从喜欢到疲倦的时间周期将大大缩小），而且，最重要的一点就是对于用户个人的体验特别注意，用户的感受最为重要。

我们建议中央空调企业的微信运营遵循以下五大原则：

1）简单就是硬道理。

比如企业公众号的简介，务必足够简单明了，假如用户五秒种还不明白你是谁？最擅长什么？他可以从您那里获取什么，这个简介就是失败的。

再比如微信公众号的名称足够傻瓜化吗？要容易到一个傻瓜想要 获取您的信息按他的思路敲入字也能找到，并产生关联的记忆。

如果是做了开发模式的，互动菜单设置够简单吗？我们要相信用户一定会越来越懒惰的，通过简单的输入就能获得想要的信息是王道；如果是微信的营销活动，也一定要足够简单，游戏规则要简单，方便用户很容易参与，如果半分钟内用户还不明白如何操作和参与的微信营销活动也是失败的。

2）短小精悍。

除非信息内容需要大量的文字才有足够的吸引力，否则一定不要推送上千字的信息，这是因为用户阅读的碎片时间特性决定的，时间相当有限。

务必要500字以下，最好是300字左右是最理想的，如果信息确实有必要很长，也建议采用阅读全文的方式，由用户去选择判断。

3）趣味故事性。

移动获取的信息量大，容易审美疲劳化，用户对信息从喜欢到不喜欢的时间周期变短，以及迎合80/90后对故事和趣味的极致追求，决定了你的信息编辑要求。一旦的推送的信息没有趣味性，不但用户不喜欢看，而且会毫不犹豫的取消对你的关注，离你而去。所以，微信内容编辑好后，仔细找几个人问问，这个消息有意思吗？好玩吗？如果能用图表达，就不用文字，如果能用动态视频就不用图片，而且讲一个故事远比你大道理实用。

4）实用精准。

如果发布的信息不够趣味和故事性，那就保持实用吧，内容一定要可以帮助用户有实际的用处和好处，对于中央空调行业的工业品特性，发布的信息以产品介绍和项目信息这类实用的信息对客户最为有用。

由于微信订阅号，每天也只能推送一条信息，所以我们要非常珍惜这个机会， 任何与主题无关和用户需求无关的话题，特别是和公司品牌无任何关系的信息一定不能放上去。

另外，微信还有个好处就是可以根据用户的属性分类来推送对应的信息，这样就有很好的精准性。

5）及时原则。

及时原则中一是信息发布的时间要及时，如果新闻内容过了很久才发布，就不是新闻，那是旧闻，旧闻是没有传播意义，传播只会对品牌和企业的管理伤害，而微信传播和传统新闻传播的一个大好处就是可以快速及时地进行图文并茂发布，无论是企业进行了推广会还是产品发布，及时的传播可以给用户带来最新动态的了解，增强和品牌的互动。

第二，由于微信具有互动的功能，所以对用户咨询和提问的信息回复一定要及时，如果用户发出的咨询太久没有回复，就非常不够尊重，给客户留下的印象不好。我们只有及时回复、态度亲切，只有在不断的互动过程中才能够给用户留下相当的美誉度。