空调上演“包换”大战 变频销售将迎高潮
讯：3月15日第十届中国家电博览会的召开并没有分散各个空调企业在服务竞争上的精力，相反，各个企业尤其是主导品牌在今年对服务竞争的资源投入和重视程度都超过了以往的任何一年。3月1日，格力发布了变频空调“一年包换”的服务政策，首次将包换策略引入空调市场的服务竞争领域；两天之后，美的便推出了“一年包换+十年保修”的服务竞争举措；与此同时，海尔针对其除甲醛空调产品在其十年保修的基础上，也实施了“无效退货”的售后服务策略。
三大主导品牌不约而同、无一例外地将“包修”升级到“包换”，一举将国内空调市场的服务竞争标杆提升到了一个历史性的高度。
空调是家电服务竞争的火药桶
也许是对国家的“三包规定”并不满意，也许是对自身的产品十分自信，我国的空调企业近几年来对售后服务的包修年限几乎都在七年至十年之间。这种长时间的包修承诺对消费者而言是一种莫大的福利。因为按照当前国内空调产品的使用寿命而言，十年意味着可以包修到该产品至寿终正寝。
其实，在各类家用产品中，几乎都有类似的服务包修竞争策略，但是从各类产品所实施的包修年限来看，唯属空调产品的年限最长，而且，在大家电的品类中，也仅有空调企业实施了“包换”政策。
从过去十年内各空调企业在服务竞争上的演变走势来看，可以毫不夸张的讲，空调产品可谓是家电品类中售后服务竞争的火药桶，不仅仅是在国家“三包规定”的基础上将包修年限提高到十年，而且各个企业在清洁、安装、配送等各个方面均有高强度大密度的竞争举措。几乎在每年的3月15日前后，空调行业都会上演一场轰轰烈烈的服务大战。
这种空调市场特有的现象与空调产品自身的属性密切相关。一方面，家用空调作为一种家电类耐用消费品，其技术更新和产品的换代的周期较长。自空调产品的市场化以来，也只有近两年出现的变频化退潮才能谈得上真正意义上的产品革新，不像彩电产品，从CRT到LCD，从LCD到LED，过程中还提出了等离子、背投产品，再到现在风头正劲的裸视3D和网络电视等等，产品更新和技术变革的速度非常快。于是，这种相对较为缓慢的技术变革特性使得企业有更多的资源和精力在售后服务上做得更加完善。另外一方面，也是最为主要的一点是，家用空调产品在被销售出去以后，是一种半成品。尽管现在的平板电视、洗衣机也存在一定的安装问题，但是空调产品在安装上显得更为专业化，而且难度也更大。即便是好的产品如果安装不到位，也会影像产品的性能和功效。还有，家用空调产品本身存在明显的长期的售后服务需求，包括清洗、移机等等。这些都需要专业化的人员进行操作，而且更依赖于工业企业提供庞大的资源来加以支撑。
事实上，对于空调产品这些特殊的属性，消费者都有着切身的使用体验。也就是说，消费者在这方面也存在着可观的需求空间。工业企业在售后服务上如此大的投入和激烈的竞争，也并非是无的放矢。
包换显示出强大的产品自信
产品被销售处之后再去更换，其实是存在着庞大的费用风险，尤其是像空调这样存在明显安装费用的产品。
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