斗嘴，斗的仅仅是技术？—解析2002年空调业内最大口水战

科龙：说真话为什么反受非难 在熙熙攘攘的空调业中，如果早知道提倡空调走技术“返朴归真”路线反而备受责难，很难说顾雏军当初决策时，不会多一点犹豫。 但现在科龙不得不向世人告知空调消费的真相：通过系统优化，提高空调效率，才是对消费者最负责的回报。科龙推出“双效王”新品，以数字向市场、经销商、消费者作最直观的诉求：制冷效率3．8，制热效率4．2，最坦荡的数字，也是最易受攻击的数字，但是，至少目前国内空调能效比尚无出其右者，因为面对这两个数字，几乎所有同行不约而同地选择了同一种方式：避其锋芒。 科龙的理念和行为看似一意孤行。即使很无辜地被人恶意点名，垫起其所谓的“幸福时刻”。自然，“幸福”是很容易讨好人的，比起某些患“青春躁动症”的企业来说，老练的科龙绝非不明白寻找幸福的途径。但是科龙仍要坚持说出这个闹哄哄的行业里几句最基本的真话，譬如“空调的核心功能就是制冷、制热、除湿”这种大实话。其实，没有一家空调企业不明白提高空调效率的重要性，那是给消费者，给目前消费能力仍然有限的老百姓最实惠的价值，但是很多企业仍然不愿意把自己的产品做出高效。原因不外乎有二。其一，其技术研发能力有限，做不到。其二，根本没想着做长期品牌，“捞一把就走”。虽然厂家知道高效对空调太重要了，但他们更知道消费者未必都知道。 这大概就是近期内，科龙屡遭某些同行恶意围攻的真相。 事实上，想扼杀科龙双高效产品的厂家，显然不止这一两家穷叫嚷的。 科龙公关副总裁严友松说过这样一件事。“双效王”上市后，他本来布置传播人员写一写各地“第一个为双效王埋单”的消息，但是，直到现在，这些消息也没写出来。原因很简单，不少地方，双效王的首个买主，恰恰是许多特不服气，因而总想找点晦气的同行企业。 对科龙来说，也许少了一批极富煽动力的文章。但是科龙从此收获了更多的信心：至今无人叫板。 为什么跳得这么高 在“能效比擂台”“独孤求败”的科龙，其实是真正渴求强故的。 因为只有大家都来竞相提高空调效率，消费者才有真正的消费安全和公平。事实上，目前的一线品牌中，除科龙之外，格力和海尔对效率的追求也是见诸行动的。 大体说来，竞争总是这样的，一致的追求使大家默契，不一致的追求矛盾丛生。尤其是当一家观点犯了另一家大忌时。当科龙人无意中说出“变频空调不节能”这个业界早就定论、消费者一直被误导的观点时，那些恰恰不能做出真正变频产品的厂家当然要暴跳如雷了。 “要起诉”是一个来势汹汹的说法。“要求公开道歉”是另一个。当所有说法都无法成立时，自说自话，自我描述幸福博人同情便成了某家企业的伎俩。而另一家更是肉麻地自我表扬为“拣了一个大便宜”，自封“业内第四”。 民谚说：有理不在声高 概言之，“声高者”要么极度亢奋，要么极度恐惧。 亢奋缺乏理由。当消费者走进商场担心地质问“变频空调到底有没有辐射，到底是不是节能，到底能否代表真正变频技术”时，“声高者”只能是气急败坏的。 某家企业在其阵容庞大的新闻发布会上，再次宣称自己的变频空调比普通定速空调节能30％，并特意界定假想敌科龙的“双效王”——一种传统的定速空调。不错，给“双效王”的定位显然是对的，但这家自作聪明的企业显然忘了“自相矛盾”的成语故事——拿其任何一款产品同“传统的定速空调”“双效王”比拼一下，看“上帝”是否保证其是否效率更高。如果效率低下，“节能30％”就是继续欺骗消费者的彻头彻尾的幌子！ 如果真如这家企业所言“变频空调占其全线产品90％以上”，其极端恐惧就更有依据了。甚至把所谓“变频”产品降到2000元以下档次，实在有大难临头、不得不仓惶低价斩仓之嫌。只可惜了“变频”美好的名义被屡屡低贱盗用。 而科龙对“变频”的观点仍是：一、变频技术是一种潮流。但国内目前大部分空调厂家的变频产品只能冠以“伪变频”。二、短期内，直流变频不可能“工薪”，交流变频不可能“节能”。谨防“挂羊头，卖狗肉”。三、科龙明年也会大力推变频，但会结合双效王的系统优化技术做，使变频的“舒适性”和双效王的“高效、节能”特点真正结合。 空调战事：谁予裁判 有竞争就会互为对手。 但是空调业的竞争看起来总是缺乏裁判。 行业协会不是，媒介不是，各家的企业自己更不是。 也许我们的企业都可以考虑把武器放一放，境界提一提，真正落实自己的主要企业使命之一：消费者满意。 能否停止自己的长袖善舞、口若悬河，让消费者当一回“法官”？ 农民消费者问，如果我想买一个猪娃圈养，过年宰了，你告诉我这头猪娃鬃很漂亮有什么用？——空调的概念战实际上常玩“猪鬃”式的附加功能的噱头。 城市居民消费者问，维修费加起来比原机还贵，价格战难道真的只是消费者因“贪便宜”而必须付出代价？ “高效”与“变频”之争，究其根本是节能优劣之争。 无疑，节能与效率是姊妹关系，中国消费者协会在5月30日，一反常态召开论坛就空调业竞争态势发言：空调要走高效道路，才能无愧消费者。 也许仍会有企业霸道地把“中国消费者协会”的权威置之不理，但是平心而论，一旦消费者对信息掌握得更详尽，被欺骗的情感肯定将以百倍之势倾泻无遗。那时，“准变频”、“伪变频”们就真的只能在梦里检讨一下自己的“幸福”了。