空调企业应回归朴素营销时代

苏宁公司相关负责人指出，随着国内空调市场价格走势进入谜局，近来部分厂商趁机在宣传上大搞概念炒作；在价格上大搞“虚高虚降”的噱头炒作，不仅给国内空调营销带来一股不正之风，更是欺骗了广大消费者。正是基于此，在日前广州举行的“苏宁电器空调行业年度论坛”上，苏宁电器率先倡导“朴素主义”的营销风尚，强调空调营销应当返璞归真，一就是一，二就是二，真正还广大消费者应有的消费知情权。苏宁电器的呼吁得到了与会中外空调巨头的一致赞同，“朴素营销”迅速成为今年空调行业的主旋律。 不在消费者面前作秀 该负责人解释到，苏宁电器依托自身的规模优势，已经在全国市场上形成了一个能量巨大的“漏斗式”价格磁场，这无疑会对今年国内空调器价格的高开高走之势形成不可逾越的“引力迫降”效应。同样的空调产品，在苏宁电器的售价往往比其他商家要降低许多，苏宁电器松下、海尔、三菱、LG等世界著名空调品牌1.5机型的售价早就全线跌破2700元，其中部分品牌更是跌破1700元的市场底限，之所以没有大张旗鼓的宣扬，用该负责人的话说，那就是广大消费者是苏宁电器的衣食父母，苏宁电器不敢、也不愿在广大消费者面前作假、作秀。 该负责人同时透露，本周起，苏宁电器百万套定制机型中的首批———30万套已经运抵全国各地。苏宁电器遍布全国的百余家连锁店已经重装待发、蓄势而动了。 服务是唯一产品 苏宁电器内部有一句口号：服务，是苏宁电器的唯一产品。用苏宁电器售后服务中心赵蓓的话说，那就是苏宁电器自成立之初就确立了服务的“专业、自营”的四字方针。十余年来，在其他商家还是将售后服务外包的时候，苏宁电器依然专注于最初的抉择。 十余年来的无数案例反复证明着这样一个简单的事实：如果是商家将售后服务外包给社会第三方，一旦消费者购买的空调产品需要安装、维修等服务，工厂和商家往往互相扯皮、互相推委，最终受害的还是广大消费者。赵蓓指出，目前国内家电行业已经进入微利时代，但尽管如此，苏宁电器每年还是专门拨出一大笔资金用于不断完善自身的专业自营服务，苏宁电器认为，只有专业，才能作到高水准；只有自营，才能有高度责任感。十多年来，苏宁电器已经建立了完善的服务体系，形成了极具特色的服务理念，并通过定期邀请工厂技术人员授课的方式，培养了一大批高素质的售后服务队伍。 服务制先，服务制胜。目前国内部分先知先觉的销售商已经意识到了专业自营服务的重要性，并付诸施行，但往往是浅尝辄止，难以深入。因此，依然是目前国内唯一一家实行专业自营服务的经销商。正是依靠着优良的服务，苏宁电器在全国范围内已经拥有数百万忠实的消费者。在南京地区，许多家庭三代同堂，所选用的空调器全部购自于苏宁电器，用赵蓓的话说，这应该是对苏宁电器“至真至诚·阳光服务”的最好诠释。 信息来源：青年报