格兰仕：“CEO空调”挑战行业极限

“CEO空调”缘起

11月3日，2007中国CEO年会在北京隆重召开，来自联想集团、格兰仕集团、华旗资讯等当今中国最具创新意识、锐意进取、追求卓越企业的300位CEO齐聚一堂，与定位之父杰克•特劳特先生及全球动态理论战略专家陈明哲博士，共同探讨变革商业模式和创新CEO思维。在这次享有盛誉的企业家战略年会上，作为中国家电业难得真正实现国际化经营的品牌之一，以光波空调领军的格兰仕品牌产品被与会政府人士和300位知名CEO一致推选为该年会唯一指定用品。由此，格兰仕空调也获得了“CEO空调”的别号。

记者日前从格兰仕获悉，乘着格兰仕产品荣膺“2007中国CEO年会唯一指定用品”的东风，格兰仕空调今天开始将在我市推进光波空调整机12年免费包修的“极限”行动。业内人士指出，这是目前整个空调行业面对的最强力挑战，在此之前，包括格力、美的等品牌在内的空调包修最高年限一般在6年。

12年极限无异于“终生包修”

格兰仕有关负责人在接受记者采访时表示，在挑战极限活动期间，凡购买格兰仕光波空调的消费者都将获赠一张服务金卡，凭此卡将享受光波空调整机长达12年的免费包修服务。空调素有“半成品”之称，比任何家电产品都更依赖售后服务，国家对家用空调有“整机包修1年、主要零配件包修3年”的强制性标准。在此前，仅有个别品牌在局部市场推出了整机包修6年、10年的做法。格兰仕空调大大超越国家标准和行业标准，将包修期限一举提升到12年，成为全球售后服务标准最高的空调企业。

按照国家推荐的8至10年的空调使用寿命计算，消费者平均要为每台空调支付的售后成本为300元至600元左右。因此，专家认为，格兰仕此举一方面是一种变相降价，为消费者节约了约600元钱；另一方面彻底解决了消费者使用空调的后顾之忧，因而对于消费者具有十足的吸引力。而格兰仕是目前空调企业中为数不多的具有自主配套能力的国际性企业，其零配件均实现了自产，这使得其售后服务能力和成本要远小于普通空调企业。

基于以上分析，业内人士惊叹：格兰仕12年免费包修的新举措，将彻底颠覆目前空调行业的营销模式和服务模式，空调业或将面临重新洗牌。

超长包修标榜“CEO空调”品质

格兰仕为何敢向行业极限发出如此强有力的挑战？通过采访，记者了解到，格兰仕多年来注重质量和服务的举措，为这一全球领先的售后服务标准的出台奠定了良好的基础。

从进入空调行业之初，格兰仕就着力树立高标杆，先从欧美市场入手，利用国外高端客户尤其是欧美客户对空调近乎苛刻的要求，全面提升格兰仕空调的技术、品质和工艺，格兰仕再将经过国际高端客户考验、认可的“拳头产品”全面带入国内。依托国际市场对产品技术和管理水平近乎苛刻的要求，格兰仕首先在产品品质上做到了行业领先。另一方面，格兰仕经过七年的不断夯实空调基础建设，拥有了全球最大的空调整机研制和自我核心配套基地。

据了解，此次12年免费包修的光波空调是格兰仕斥资数亿元人民币，由其美国科研中心17位顶尖技术专家、12个专家小组，历经数年研发成功的高科技专利产品。目前格兰仕仅空调项目就拥有自主创新成果近200项。其中，格兰仕具有自主知识产权的直流变频技术、环保新冷媒技术将在2008年空调新品中全面采用。

而在售后服务上，格兰仕一手抓服务网点数量建设，目前已经在全国形成了数千个功能完善的服务网点；一手抓服务质量建设，尤其是在全国全面推行“6小时快速安装”机制，是行业中安装速度最快和质量最好的企业之一，透过人民网，广大网民票选出格兰仕空调为“最佳服务满意度”和“最佳安装速度”品牌。

颠覆式营销背后的雄心

格兰仕方面并不讳言要通过对空调行业的颠覆式营销实现内外销双赢的企图。

2002年以来，格兰仕空调出口以100%以上的增幅迅猛发展，2004年一举超越众多老牌空调企业，名列中国空调出口前茅。格兰仕“先难后易”啃下欧美市场后，2005年将经过国际高端客户考验、认可的“拳头产品”光波空调全面带入国内市场。2007年，格兰仕空调保持05年、06年“最具成长性品牌”、“内外销增幅最大品牌”的上升势头，全球产销突破350万套，同比增长超过20%。此次对空调行业的极限挑战，依然延续了格兰仕一贯的颠覆式营销风格。格兰仕光波空调“整机12年包修”售后服务标准的推出和施行，势必为企业的管理和成本带来巨大的压力，但“明知山有虎，偏向虎山行”，为了保障消费者的利益，维护其权益，格兰仕还是决意推行，这再次彰显了格兰仕作为家电巨擘的实力与魅力，也充分体现了格兰仕强烈的社会责任感。

来源：华龙网