国内空调市场主唱服务重头戏

2005年一开始，格力空调就宣布将空调免费维修期延至6年，美的集团紧跟其后也调至6年，志高空调甚至承诺所有零部件可在10年更换……在佛山，为了抢占更多的市场份额，各大空调厂家已调整了他们的战略，打大服务。 业内人士认为，空调产品的更新换代周期一般为六年，六年的免费保修承诺期应该是各厂家根据自身实力所制定的比较合理的服务期限。在这六年的时间里，服务质量的好坏将在一定程度上关系厂家的生死存亡。 格力空调首拉开“延保”恶战 2005年，空调行业的成本仍然一路攀升，这也使得厂家不得不将一部分精力从价格战转移到服务战上。在空调市场上，节能化、健康化已经形成空调行业上的一种趋势。发展趋势相同，品牌上就突出不了亮点。加之原材料上涨、市场恶战带动下的企业利润空间已经缩小，在价格上做文章已不能适应新形势的发展了，在这种情况下，素有“三分质量七分安装”之说的空调业只有以服务为突破口，才能打赢这场恶战。 据了解，今年的服务战是格力空调率先引起的，该公司承诺从05年1月开始对空调免费维修6年，事后不久，顺德的美的空调的免费保修期也变成了6年。更让人有感到惊讶的是志高空调更为直接，他们承诺除压缩机免费保修6年外，其余所有零部件均可在10年内免费更换。 在佛山祖庙各大商场观察到，现在各大空调的免费保修很少低于6年。对于广大消费者这来说，空调售后服务保修期的延长，对于消费者来说是有益而无害的。减少维修费的同时还免去用户的后顾之忧。 为挽回成本免费难免有“猫腻” 但消费者真正关心的是这种免费维修承诺是否能兑现。一位姓郝的消费者说，他前年在祖庙商家买的空调，半年多就出了问题。找人来修，但最后还是花了钱。他希望商家是真正的免费维修而不是单纯的炒作。 目前，产品保修期的延长，没有具体的规定是哪些部件。这种情况下可以收取的费用仍然较多。3年—4年之后，随着空调产品的一些问题开始增多，许多消费者将会寻找厂家进行帮助。有些消费者担心厂家在操作细节上做文章，该免的免掉，可免可不免的照收，甚至加大收费比例，最终则有效地减少服务成本。 业内人士认为，这种售后服务承诺期限的延长是“话好说，事难做”，极有可能是一些厂家市场促销的新“猫腻”。这种保修期延长的行为在整体上将大大增加产品的生产成本。作为厂家而言，是不可能自己来承担这种生产成本的增加，大部分厂家会提前将这部分费用核算到产品总体成本上去，最终转嫁给消费者，无形之中就造成了被动消费和不明白消费，厂家自然是得了便宜还卖乖。 在一些厂家率先延长产品保修期后，其他厂家为了在市场竞争中确立同样的服务优势，也会跟风。你说六年免费，我就延长至十年。你推出“关键零部件终身免费更换”，我就将“所有零部件终身免费更换”。此外，厂家长期这样操作，将造成消费者的依赖心理，认为服务就一定是免费的，收费就不行。最终，享受到的却是打折的服务。 信息来源：新快报