品质是一种习惯

有人说“品质是设计出来的”；

有人说“品质是制造出来的”；

也有人说“品质是先进的技术加科学的管理”；

还有人说得极其人性化，如“品质在我手中，顾客在我心中”等等

其实这些说法都没有错，但是在我看来，品质只是习惯而已，或者说品质是一种文化，因为文化的外在表现就是行为习惯。

略略回顾品质发展的百年历程，我们不难发现，不管是在品质管理的哪个阶段，不管是技术是否成熟，管理理论是否科学，都不会缺少品质卓越的产品。可见，技术、设计、制造、管理虽然存在关系，但品质的卓越却并非只是上述四者的叠加。

诚然，品质离不开严谨的设计和精良的制造，离不开先进的技术和科学的管理，但所有这些只是卓越品质是必要条件而非充分条件；卓越的品质必须依赖良好的品质文化氛围----品质的工作哲学和工作方式，对品质问题的思维模式和态度，即品质工作习惯。

那么我们如何理解习惯呢？

习惯是我们不用太多思考、自然而然的行为模式；习惯是一种文化，是我们价值取向的外化。文化是一种信仰，是看待事物的视角，是接人待物的视角，是接人待物的心智镜像。品质工作习惯是品质文化，她是企业品质工作的精神支柱，是每一个企业员工在工作中共同遵守的品质准则；是对品质目标、品质理念、品质规范的认同和对待品质工作的使命感，良好的品质必须有良好的品质文化和品质习惯。

美国质量管理专家戴明博士说“品质无须惊人之举”，他进一步说“品质管理不像拧开水龙头那样一蹴而就，品质不是一种技术，而是一种哲学、一种习惯，是一个企业的生活方式”，品质就在平凡的点点滴滴的工作中，品质就在认认真真做好每一件事情之中，就在于良好的工作习惯之中。

品质文化从灵魂深处左右着我们的心智，品质文化产生的品质行为习惯决定我们的品质工作成败优劣，这才是品质问题的真正根源，这才是品质工作的基点。如果我们离开这个基点，容忍工作上的不断差错、产品上的形形色色的缺陷，对待问题视而不见的工作习惯，不论设计和制造，不论技术和管理都只能是镜花水月，决不会产生卓越的品质。

作者黄沿胜

来自：密西雷