热力集团回访:确保暖气不漏 正常供暖
市政市容委非紧急救助服务分中心热线12319和供暖热线62357575，近期接到了不少有关供暖费缴纳以及报销问题的咨询。其中，“供暖费谁来买单”的问题所占比重较大。
据供暖热线的工作人员介绍，依据今年4月起实施的《北京市供热采暖管理办法》第十七条规定，用户与供热单位签订合同的，由合同约定的交费人支付采暖费。未签订合同的，由房屋所有权人或者承租政府规定租金标准的公有住房的承租人按照规定支付采暖费。采暖费由用户所在单位负担的，单位应当负担。
但由于今年供暖合同多已改成用户与供暖单位签订，一些以往由单位负担的供暖费，如今只能自己掏腰包。至于供暖费报销以及单位负担等问题，不在供暖部门的工作范围内，供暖热线无法作出解答。
昨晚，与热力集团下属子公司的郝班长一同来到朝阳区西坝河东里小区的王先生家进行回访。上周六小区试水，王先生家厨房的暖气管道因老化断裂导致漏水，并涉及到其他两家住户，如果修理不及时会影响全楼整个供暖系统的正常运行。
据王先生回忆，小区试水那天，他家厨房的暖气管道突然开始喷水，夹杂着污垢的水从锈迹斑斑的裂口处喷出。王先生试着去关闭管道上的阀门，但满是铁锈的阀门根本拧不动。没过多久，王先生家的积水没过了脚脖子。王先生联系物业部门关闭了总阀。当时楼下的邻居见到家里渗水都上楼一看究竟，见到王先生一家人正在拼命往外舀水，邻居们知道事情不妙，纷纷帮忙舀水。
事发当天，王先生和邻居们从上9时许忙活到晚饭前后。送走了邻居，王先生和妻子又开始收拾家具，实木家具倒还好，但是一幅放在沙发底下的字画成了废纸。王先生住在5层，事后，经物业检查得知，4层、3层的住户均受到影响，墙面上都能见到水渍。
接到王先生拨打的供暖热线后，工作人员记录了王先生的情况，立即反馈给朝阳区供热办以及北京热力集团。热力集团的工作人员很快赶到了王先生家，对其家中情况进行了解，并联系了小区物业，督促小区物业尽快对王先生家的管道进行更换。
第二天，在热力工作人员督促下，物业的维修人员将厨房的橱柜拆去部分，更换了近两米长的管线，同时也更换了新的阀门。
在昨天的回访中，热力集团工作人员在王先生家的厨房里仔细检查了修复的暖气管道，发现王先生家的管道此前没有改动过，“根据故障现象分析，漏水主要原因是老化生锈导致水管开裂，王先生家处于楼房顶层，集中供暖的水先经过他家，倘若他家的水管有问题，可能会有很多居民受到影响。所以一定要确保万无一失，以免供热开始后影响采暖。”
据了解，热力集团工作人员对此类故障的修复情况进行回访，目的就是把隐患消除在供暖开始前。
