2003年中国第一季度空调调查结果

报告调查时间 2003年1月至2003年4月（注：由于非典因素影响，第一季度调查时间延长到４月份）。 调查问卷情况：2003年前4个月调查期内共收到来自全国的问卷9810份（包括各地报纸回馈问卷、网上回馈问卷、电话回馈问卷、大型卖场随机问卷共五大类），其中有效问卷7500份；共计16304台空调接受调查，其中“问题空调”7173台，约占调查空调总数的43.99%。 所谓“问题”空调即指在产品质量、服务质量、品牌信誉、产品价格等诸多与消费者关联的各个方面，其中有一方面存在与消费者有消费纠纷的空调。 调查媒体包括：经济参考报、经济参考报网络版、新华网、燕赵都市报（河北）、华西都市报（四川）、现代快报（江苏）、大河报（河南）、北京娱乐信报（北京）、今早报（陕西）、三湘都市报（湖南）、青岛财经日报（山东）、北方晨报（辽宁）、电器制造商杂志等１３家媒体。调查网络基本覆盖全国。 此次活动同时得到了海尔、ＬＧ、新科、长虹、科龙、奥克斯、新飞、小天鹅、美的、东洋电机、春兰等多家空调企业的积极响应和大力支持。 通过调查，总结出中国空调市场最关注的六大问题 1、健康成为影响空调消费的第一因素 调查结果显示，健康成为第一季度消费者选购空调产品时最关注的因素，占调查总数的３２％，然后分别是质量２９％、服务２０％、价格１１％、品牌８％。 健康一跃成为购买空调的首选因素，人们越来越关注自身健康，尤其是非典疫情爆发以来，消费者更加关心自己与家人的健康。反映在空调消费上，就是对于杀菌、氧吧、洁净等健康类空调产品更加青睐。 质量、服务分居二、三位，则反映出市场上的空调并不是“同质化”的产品，它们在技术含量、产品质量、服务质量等方面仍存在很大差别，消费者需要仔细甄别，这与目前行业存在的产品同质化的看法存在巨大差别。由于缺乏严格规范的市场管理，产品、服务质量良莠不齐。 价格作为影响空调消费的主导因素进一步减弱，这与非典的流行有极大的关系。消费者以价格差异作为选购产品的参照坐标本无异议，但由于眼下的空调市场缺乏规范的市场管理，产品价格存在“猫腻”，性价比不合理，更有大量超低价格的“水货”产品充斥市场，因此，消费者在选购空调时绝不能仅重价格，一定要综合性能、质量、服务、品牌等多种因素，才能买到真正物美价廉的产品。 品牌信誉度成为消费者选购空调时的重要考虑因素。消费者已经意识到，选购一件高美誉度的空调，就等于购买了一份长期保险，它不仅代表了企业对顾客的忠诚度、产品质量保障、信誉保障，有时更会为顾客带来一种因使用该产品而产生的自豪。空调业发展至今，品牌已经不仅仅是一个企业或者产品的代码，它具有的无形价值也同样可以用资产衡量，但品牌排在购买空调必须考虑的６种因素的最后，说明消费者购买空调的时候不是盲目地直奔品牌，而是要对品牌所包含的多种因素进行立体式的考察，这反映出消费者已经对虚假承诺有了清醒的认识。 2、制热效果差是最大的质量问题 调查结果显示：制热效果不佳是出现最多的问题因素，达到问题总数的３５％，其次为噪音大、制冷慢、制冷剂泄漏、遥控器失灵、其它等等。 制热效果不佳是消费者反映最多的单项问题因素，这与２００２年末和２００３年初，遍布全国的大面积寒流有关。当时寒流过后，中国空调市场曾出现大批对空调质量和服务问题的投诉，最主要的就是制热问题。而“问题空调调查”的开始时间为此次风波不久，因此“制热问题”荣登“空调问题”榜首。但随着天气日渐炎热，“制冷不佳”可能会成为下一季度投诉最多的问题因素。 噪音过大也与压缩机和整机质量有关。由于空调组装企业的增多，形成空调器压缩机生产能力相对不足的局面，一些企业放松了对关键零部件压缩机的进货检验关，或忽视了压缩机与整机性能匹配问题，都是造成制热效果、制冷量、能效比、噪音指数等性能指标不合格的因素。同时，由室外机带电、电容质量差造成的安全隐患，安装服务质量差、虚假宣传等其它因素，也在本次问卷调查中多次提及。 3、高端空调的市场份额会进一步扩大 在产品价格层面，调查结果显示：2001元至2500元的空调是消费者购买最多的产品，其次为3001元以上空调。由于健康问题上升为首要的影响空调消费的因素，而健康类空调的价格相对较高，因此，预计高端空调的市场份额会进一步扩大。然后依次为1601元至2000元、2501元至3000元和其它价格的空调产品。 众所周知，2001元至2500元的空调多为家用挂机，相对来说技术成熟、质量可靠、功能较完善，其中一大部分更是每年空调厂商的主推产品或新品机，具有相对稳定的市场美誉度，因而吸引了现阶段我国主要的购买力阶层——工薪阶层的视线。 3000元以上的产品多为目前市场上流行的健康空调或家用柜式空调。其受欢迎度位居第二，一方面是因为这部分产品具有相对独特且完善的功能，款式新颖时尚，另一方面则是因为2501元至3000元的产品竞争力相对较弱，处于2001元至2500元和3001元以上的夹缝中，属于“高不成低不就”类的产品：在功能方面不及3001元以上的完善、新颖、多样，在性价比方面却又不及2500以下的实惠，故而收入相对较高的阶层，就将目光投向了功能更新颖、外观更时尚的3001元以上产品。 4、市场对空调服务最不满意 从本次调查结果来看，有６７％的消费者觉得空调产品服务质量一般，其次为不好、好、没有。 由此可见，目前的空调业服务仍存在很大弊病，比如安装质量不高、安装方式麻烦、服务态度不好、缺乏规范的整体服务意识，从而造成用户的不满。更有些不规范、甚至不法经营的小品牌，混水摸鱼，经常制造一些无售后服务的短期品牌和产品，导致空调行业存在巨大的服务隐患。 来自行业的测算数据显示，由这些机会主义小企业抛向市场的问题产品占整个市场容量的３０％左右，也就是说，大约每年有３０万台左右的问题空调流入市场。目前市场上已经有大约将近２００万台的空调产品没有质量与维修保障。 认为服务质量好的消费者仅占１１％。在调查问卷中，有超过２１％的消费者希望空调都能实现“无尘安装”、“安全配电”，并希望其它企业和服务人员能向著名品牌的特色服务看齐。 五、大品牌成为再次购买选择的重点 消费者再次购买要选择的品牌主要集中在大的品牌群中，调查结果显示：海尔以２２％的优势，成为消费者再次购买的首选品牌，其次为美的、三菱、ＬＧ、春兰、格力、新科、长虹、其它。 优势品牌良好的市场竞争力、可靠的质量保证、满意的服务保障、合理的性价比，都是消费者在有过上当经历后，再次选购时最为看重的因素。 六、机会主义的逃逸品牌引起关注 三线品牌及杂牌产品则成为消费者反映最多的销声匿迹品牌。杂牌逃逸的可能性比较大，并占到所有逃逸品牌的绝大部分，已经引起消费者的反感。 市场不规范也给空调市场带来了相当大的危害。由于缺乏政府引导和规范，品牌林立的后果就是小品牌逃逸，更有甚者依靠不断更换产品品牌获取生存，单这一项每年就有２００万台出现无人维修的问题空调抛向市场，从而导致整个空调行业信誉下降，消费者利益也受到损害。