欧特斯空气能五年一个起点 十年一次辉煌
制冷快报 - 2012年3月15日，主题为“五年积淀 让梦飞翔”的中广欧特斯2012年经销商大会在丽水大剧院隆重召开。来自全国各地的400多位经销商、行业媒体以及中广欧特斯公司的管理层及公司团队的营销精英们齐集一堂，总结2011年的非凡业绩，分享过去五年的辉煌历程，畅谈企业未来的发展之路。
会议在庄严肃穆的国歌声中拉开序幕，中广欧特斯董事长朱建军与与会者一起回顾了精彩的2011年，同时就公司2012年的战略规划及中广欧特斯未来发展的第二个五年计划进行了详细阐述。在未来五年里，中广欧特斯计划完成1500家空气能热水器专买店及300家售后服务中心的建设，争取年度销售规模突破15亿。
五年十五亿？这个目标是否有些大了？是否有些夸大了？与会的媒体同仁相互眨眨眼睛，闪过一丝莫名的疑问。这些年中广欧特斯可喜可贺的快速发展是有目共睹的，但近几年来新能源开发及其利用行业的日子并不好过也是众所周知。一向热火朝天的太阳能热水器行业就已经越来越感觉到所面临的发展困境，虽然年销售额度仍然高达800多亿，但市场遭遇发展瓶颈已经成为不可否认的事实。相对发展起步较晚的空气能热水器行业，生产及销售规模如今也仍然是相当的窄小，诸多小众林立的业内至今也还没有一家名副其实的领军企业。而据相关机构的数据统计，2011年整个空气能热泵行业销售总额也只在45个亿左右，这个开口便是15亿的预案，到底要分几杯羹呢？
参观游览中国欧特斯厂区的时候，笔者一行随机采访了中广欧特斯的副总张树前先生。他并没有太多地回顾中广欧特斯已经走过的往昔辉煌。而是从眼下着眼将来，针对于如何具体实施将来发展的各项步骤及其措施来鞭辟入里条分缕析。
他说，中广欧斯特第一个五年计划是让人满意的，企业现在的厂址是2011年度才开始正式投入运行的，这让公司的产能增加了20倍，已经成为了空气能行业最具规模的生产厂区。除了整机生产的继续扩大之外，2012年还计划进行各种配件生产。这对整合上下游产业，优势利用设施设备，实现生产效益的最大化，当然是善莫大焉。还有如今已经在建的中广欧斯特二期工程，一切进展都相当顺利；而正在筹建的三期工程也已经得到了各方面的合理立项，业已完成了项目前期的征地工作。这两项工程将在未来五年的前期投入使用，中广欧斯特的生产方面已经开始步步腾飞。
在销售市场的打造方面，这一点，朱建军董事长已经五年计划里作了详细的规划。在2012年，在第二个五年计划的开局之年，中广欧斯特2012年度销售目标是3亿，计划销售家用空气能热水器5万套、商用机8000台。重点扶持“121”工程，打造10个500万以上的省会强商，20个300万以上的地级大商，100个100万以上的县级大商。实现经销商的合理布局和营销渠道的疏通建设，将是计划目标有力实现的保证。
接下来，张树前着重谈到了中广欧特斯将努力打造的公司售后服务体系这一系统工程。这也正是笔者一行的一个重大疑问。所谓的售后服务工程，一直就是制造和服务行业的老大难问题。虽然各家企业都很明白建立完善的售后服务体系对于一个企业的长期发展来说，其重要性是毋庸置疑的。但国内成功运作售后服务系统工程的企业至今仍不过是凤毛麟角，大多都是迫不得已地抛给各地的各个销售商们，任由其自行解决。
张先生当然也十分清楚这个客观现实。他说，这个方面缺乏有效建设的诸种不利，无疑是缺乏投入的问题。在此，中广欧特斯将进一步加大各项投入的力度。这无论经济方面，还是专业技术以及专门人才的投入方面，在于企业都有着无可伦比的自身优势。经济方面自不用说，专门负责的人工方面，专业职能的技术方面也是有着最大优势的。
售后服务系统工程在空气能热泵热水器市场上具有更重要的意义。空气能热泵热水器产品进入市场，对技术服务的依赖性很大。从产品安装、正确使用到相关的调试维修，每个环节都需要工作人员具有较强的综合专业知识与技能。空气能热泵特殊的工作原理，需要专业人员进行安装与调试，也需要对相应的知识进行普及讲解。从方案的制定、管道的铺设到管道压力的控制甚至管道连接处的某一个垫圈，都离不开专业技术人员的设计施工。公司将根据国内各省各地相应的专卖店布局配置合理的专门管理人员和专业技术人员，一切均有公司派驻常驻人员，并统一规划，管理。要这个售后服务系统工程具体地融入到各专卖店的业务实践之中，而各专卖店则只需要相应配合，提供相应的服务服务需求信息，配备服务副手即可。每个已经达成销售目标的客户都是真正的上帝，都是未来营销的基石。保证做好后续服务，进一步增加企业知名度和美誉度，进一步巩固和扩大市场占有，自我缔造自我成功发展的保障，中广欧特斯自将当仁不让。
话题展开，张先生还谈到了行业的技术创新问题。空气能热泵行业是一种能源有效利用的行业，生产产品的高科技含量和各种技术创新优势的利用，对于增进企业的快速发展是毋庸置疑的。目前，中广欧特斯分布全国十五个省市的专卖店，大部分都是在南方——黄河以南，或者就是长江以南的许多地方。这除了相应的营销策略外，也是产品相应于地域性或季节差异性气候方面的问题。也可以说，这是一个技术攻克方面的难题。而对公司产品来说，无论制造技术水平，还是设计工艺方面，也都还有根据人民的消费习惯等等需要随时调整的很大的提升空间。而现实发展对整个行业也不时地提出新的考验。因为无论任何哪个行业，技术创新的发展才是最根本的竞争因素。在发展初期的第一个五年计划里，中广欧特斯全能系列空气能热水器就已经打破了行业原有产品的局限，将热水器、净化器、磁化器不同产品功能的优点集于一身，为消费者提供了节能、安全、健康的洗浴享受，同时又可以作为健康的饮用水，成为热水器行业的划时代产品。现在，公司已经和包括浙江大学在内的国内外多家科研院所签订了技术开发合作协议，这给公司的技术创新提供了坚实的后盾。在接下来的第二个五年计划里，公司的技术部门如果能够成功攻克各项技术难关，增进各种技术创新优势，南下，北上应该没有任何问题，而中广欧特斯的发展也就更上层次了。
张先生的坦率态度让人颇为感叹，信服。不同阶段有不同的梦想，对未来的瞻望也就是让梦想照进现实，也就是现实发展的努力所在。而规划目标能否实现的关键要看企业或者团队各种素养能力是否能跟上时代发展。只有能力素质的提高提升，才是各种持续发展的有效保证。否则就只能被目标和梦想淘汰，被市场和社会淘汰。
直到今天，在空气能热水器行业里，中广欧特斯也只是一支后起之秀——公司人数从起步时的5个人发展到今天350余人，产能从五万多元扩增至两亿元；从2006年400平米的办公楼租用，到如今占地3万多平米、建筑面积达4万平米的在建厂房；从2007年行业内追随者的身份，到2008年追赶者，再到2009年挑战者，到现今超越者的角色，企业发展短短五年的时间，中广欧特斯一直走在逐步发展起来的坚实的基础之上。在这样的核心基础上，再进行有目标，有规划的成功复制，事情做起来就容易得多。这也是如今各家大型企业成功发展的模式之一，中广欧特斯当然也不会例外。
传统能源利用对环境带来的高碳排放已经越来越成为迫切需要解决的全球性问题。我国的节能减排任重道远。在接下来的“十二五”期间，各地各行各业要面临的节能减排形势将更为严峻。空气能热水器作为新能源产品，其能耗为电热水器的四分之一、燃气热水器的三分之一、太阳能热水器的二分之一，无疑是进行热水器进行产业升级的最好的选择，必将成为未来热水器市场的一个主力军。
近年来，空气能热泵热水器近都以超过40%的速度增长，在2011年更是以48.57%的速度领跑热水器市场，预计2012年，空气能热水器的增长在市场多方面挑战与机遇并存的条件下，将仍能保持2011年的增长势头，有望突破70亿元大关。
过去的2011年是中广欧特斯快速发展的一年，无论从品牌知名度、美誉度、市场占有率，还是公司生产营销规模，都有了大的飞跃。2011年，中广欧特斯新开及优化专买店217家，累计完成了近500家专买店的建设；完成三千万的广告投放，极大的提升了品牌知名度和市场占有力；建成空气能行业最具规模的生产厂区，产能增加了20倍……中广欧特斯2011年度销售额达1.53亿，同比增长116.3%。
也许，从中广欧特斯的发展现实来说，朱建军董事长这个五年十五亿的目标也许也还是相对审慎和客观的。再参照行业发展的种种利好消息，这个目标更是给人无限迫近的希望。2012年，中广欧特斯将推出一系列新产品，包括低温、高温机组，地暖专用机组、美容美发专用机组、欧特卡丽系列产品，这不仅大大地丰富了公司生产的产品线，同时也为消费者提供了更多选择，有力地拓宽客户市场。
在这次经销商大会上，中广欧特斯也展出了部分新品。一经推出就引来大批经销商轰动，朱建军董事长和经销商们进行了深入和广泛的交流，回答了他们的各种疑问。公司新品的推出也将会议推向了高潮，经销商们纷纷下单付款，会议当天刷卡金额达2300多万，整个经销商会议期间订货额达3026万！
产品创新是2012年中广欧特斯的目标实施之一，另一则是管理创新。通过自主开发的erp系统实行信息化管理，进一步提高管理效率。2012年中广欧特斯还将实现三个提升：一是品质提升，调整生产管理和质量管理人员，引进人才，培养并提拔一批基层骨干力量，提升产品质量和生产管理水平。二是品牌提升，继续加大广告投放力度，2012年公司计划再投放三千万，新增16辆宣传车，加大科普万里行活动力度，同时加强网络、影院、视频、小区、地方性广告投放。三是渠道提升，加强销售团队建设，明确销售模式，细分终端市场，积极开拓新的市场领域，成立24小时呼叫中心，不断完善渠道，不断的提高单店销售能力，由产品销售型向服务销售型转变。
空气能热泵由于其安全、节能、低碳等优势，在国外发达国家应用已相当普遍，但在中国热水器市场的应用现状则不超过10%，这对于整个热水市场的节能减排来说，是一个莫大的机遇。空气能热水器的推广应用，在各种助力的推广之下就应该成为人们生活必然的选择。
这是空气能行业的春天，也是中广欧特斯的春天！
