备战旺季 美的升级服务打造用户“全满意”工程

制冷快报 夏季悄然到来，家电产品中的空调、冰箱、洗衣机的销售旺季也随之而来。在市场竞争日趋白热化的背景下，企业的服务竞争意识某种程度上也体现了企业对于消费者利益的关注度。为了以更周到的“全满意”服务迎接旺季，一向以“用户至上”的美的做好了充分的准备。

近日，美的陆续在全国60个城市召开旺季服务动员大会，总规模超过2万人，空调、冰箱、洗衣机三大品类同时打造消费者“全满意”工程，即从用户的产品满意度和服务满意度两个方面，持续提升美的空调、冰箱、洗衣机的服务品质，让越来越多的消费者享受美的高品质售后服务体验，推动整个行业服务标准的提升。

目前，美的空调服务体系在全国拥有7000多个专业服务网点，涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇。6万人的专业服务队伍，依托强大技术支持和培训机制，保障了美的空调售后服务的高效运转；尤其在变频空调领域，美的100名变频技术培训师获得了中国家电维修协会颁发的资格证书，另外还有1万名美的变频空调服务人员获得了中国家电维修协会所认可的工程师认证资格，建立了国内规模最大的专业化能力最强的变频空调售后服务培训及运作团队。据了解，美的已形成了一套完善的服务体系，从服务品质上不断提升用户体验，做到“网点最完善、工程师最专业、响应最及时、回访最全面、机制最健全、承诺最彻底、态度最热情”。

业内人士表示，在美的等品牌的带动下，家电市场已经整体步入服务竞争的时代，特别对于即将到来的夏季，空调销售的竞争将集中在服务的竞争上，而美的，因为有了完善的服务团队，必将在竞争中占尽优势。