售后服务将成为决定空气能企业成败的关键
制冷快报 - 制冷快报讯：有人说“空气能行业能走多远，取决于他的售后服务能走多远。”进入2012年，无论是从入围“惠民工程”及“品牌中国金谱奖”还是从每年30%以上的增长速度来看，空气能热水器行业明显进入了一个快速发展的时期。但是，行业快速发展的时期往往也是问题集中暴露的时期，随着产品销售量的不断增多，售后压力也将随之增加。
空调制冷大市场专家指出，空气能热水器是行业中技术创新型的产品，不像其他的家电，售后网点比较成熟，售后问题有一定的保障。目前空气能行业的售后模式，均是采取厂商指导，由经销商承担售后的模式，而空气能热水器渠道处于建设初期，很多渠道商并没有专业的售后人员，再加上很多厂商的售后培训指导很欠缺，售后服务成了业界的难点。
某空气能品牌的代理商曾经帮客户装家用机的时候，水箱与主机的连接管接口没有上紧，用了一段时间之后冷媒慢慢的就漏完了，须重新加冷媒。但他没有专业的售后人员，便请了一个维修空调的师傅帮忙，加好后用户反应制取热水的速度慢了，这明显是冷媒少了引起的，可空调维修师傅说加都加不进了。
不得已厂家这边派人过去一看，是冷媒不足导致的产水量下降，环境温度在30度时，水温在40度时，低压压力才0.3MPa，空调维修师傅却说空调的低压压力就是这个数值的，热泵热水机也应该是这个数值吧。一个简单的问题却因为售后人员对产品不了解而让厂家付出了不小的代价。
调查研究数据表明：因为售后问题，90%的不满意消费者不会再购买该品牌的任何产品和服务，并将告诉至少9个人，13%有过不满意经历的消费者曾将他们的经历告诉20个人以上。因此，空气能行业要想继续高速发展，各企业必须完善售后服务体系，把售后服务工作规范列为重点工作，不断加强售后团队建设，完善售后网点的组建，加大对经销商的售后知识培训。
