日系电器在华陷困境

日系电器企业一度是中国电器企业的老师，但近来日系电器在华的风头日减，日系电器产品正在遭遇空前的危机拷问。但日系电器在中国市场不景气似乎没给日系电器企业带来多大教训，最近又有消费者投诉三菱空调售后服务太差。

1周内4次 请假在家等装机

“购买三菱空调后，我家的恶梦从此开始，1周内4次请假在家等送货和安装，折腾多次，但后来仍有1台挂机货未送齐，不能安装。”一位家住北京的消费者在投诉网上投诉三菱空调的售后服务。

该消费者回忆，他于2006年10月7日在北京某大型家电卖场购买了2台三菱空调，其中1台为柜机，型号为MFH-56AVH，另1台为挂机，型号为MSH-J11DV。10月8日下午，该消费者请假在家，当三菱空调送到，他发现空调挂机纸箱包装破损，露出了塑料泡沫。当时他向送货人员质疑，结果被告知质量没有问题。

10月9日，该消费者上午请假在家等安装。当安装人员上门，拆封后却发现有2台空调的室内机均有问题，柜机表面有凹坑，挂机包装内没有遥控器和信号线。于是，他同意调换了柜机。10月10日下午，销售人员称缺货没有送来挂机遥控器和信号线。“无奈之下，先安装柜机”。该消费者回忆，当时安装人员没有带齐完备的安装工具，后来又因为过墙孔较小，导致铜管穿孔时将保温层划坏多处。“安装人员看到竟然称没关系，空调至今仍有铜管外露，室内走管也不规整，观感极差”。

10月12日，销售人员告诉该消费者，下午可将挂机空调调换。该消费者等了一个下午，到晚上时，调换的空调终于送到。而送货人员称原挂机验货时发现无遥控器和信号线，要将遥控器和信号线带走，并称销售人员和厂家只表示原空调噪音大，并未表示原货少配件。该消费者回忆，当时来送货的人员是搬家公司人员。

于是，该消费者马上又与销售人员联系，销售人员承诺10月13日中午将货补齐。10月13日上午，该消费者与销售人员联系，但销售人员表示货不一定能按时送到，让消费者与三菱服务中心联系。而三菱服务中心的一位小姐表示，当天送不了货，称第二天上午货到并安装好。“10月14日，因要等货，朋友的婚礼也没参加”。该消费者表示，14日他在家等到到上午10点也未见三菱送货，也没有接到任何电话。该消费者又主动与三菱两次联系，三菱表示要下午才能送货。“三菱售后服务管理极为混乱，送货和安装脱节，造成商品容易出现缺失，但责任难以明确”。该消费者表示，三菱雇请搬家公司送货，本身就容易造成货物出现问题，送货人不管货物的完整性，只管送到了事；货到时基本上未拆装，消费者也无法检查；安装人到时再拆装，发现货未齐时只能白跑一趟。“售后服务缺乏管理和领导，处理问题的效率极低。很小的一件事，却久拖不决，没有明确的责任人，来回扯皮”。该消费者表示，这已在消费者心中造成了恶劣的影响。

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