上海：天气变热 空调投诉多

上周，从上海市工商行政管理局12315热线来电中，上海市消保委受理了消费者投诉1430件。其中，有关空调的投诉开始增多。

随着夏季的到来，天气日渐炎热，家用空调也进入了使用高峰期,但与此同时，有关空调的投诉也明显“升温”，大多集中在售后服务方面：一是送货送错空调型号、或者送货上门的空调有瑕疵，商家不及时处理的问题；二是消费者报修或要求保养，商家没有及时上门处理的问题；三是安装空调拖延时间、安装质量差等问题。比如：消费者刘先生向我们反映，4月23日他在文峰购物广场购买了一台TCL空调。几天后，厂方派人上门准备安装空调。在安装过程中，一根铜管被安装工不慎拗坏，不能使用了。于是，刘先生马上同对方交涉，对方告诉他更换新铜管可以，但是需要他再付50元配件费。刘先生表示不能接受。

目前正值空调销售、使用高峰期，有的经营者在销售空调时往往讲的什么都好，称自己是“名牌企业、金牌服务”。可是一旦遇到问题，却找出各种理由，推诿不予解决。

对此，市消保委认为，经营者应当要以诚信为本，切实履行“三包”规定的责任义务，加强对空调销售、维修等从业人员的培训，提高企业自律意识，做到真正的“金牌”服务。此外，消费者在空调使用高峰期来临前，不妨早作准备，预先对空调进行试用，发现问题尽早检修保养，以确保夏季正常使用。