美菱冰箱品质服务破题后家电下乡困局

制冷快报 后家电下乡时代，唯有品质服务才能赢人心。这已经得到国内众多领军家电企业的认同。

日前，在“家电下乡·服务先行2010-2011年度优秀企业”表彰中，美菱成为了唯一的获邀企业代表。在构建起完整的产品服务体系的同时，美菱还在会上发起倡议，针对后家电下乡时代遗留的“孤儿”、“弃儿”冰箱无条件提供技术服务与支持。

产品质量与服务品质并重让美菱冰箱成为三四级市场中最大的赢家，完善的销售网络和售后服务网络将帮助美菱跑赢后家电下乡时代。

产品下乡 服务先行

“家电下乡”政策为企业的下乡销售提供了更广阔的平台，但售后服务的参差不齐却为农村消费者带来了不少困扰。维修网点少、维修技术差都是困扰农村家电市场发展的掣肘，尤其在后家电下乡时期，这样的矛盾就更加凸显。

在家电下乡政策实行的四年内，美菱毫无疑问是这块家电战场上的领航者，步步攀升的销售量和在消费者之间树立的高口碑，都要归功于企业提出的“服务随产品一同下乡”理念。正如人们常说的：“大企业要做文化”。美菱在行业内率先提出了“冰箱品质服务，美菱追求公平”的品牌新主张，将公平价值观成功导入了企业的市场营销体系中，以一种企业信念承载了对消费者公平的消费观，推动行业健康发展。

近年来，美菱确立了“像经营产品一样经营服务，像建设供应链和销售网络一样建设服务网络”的理念，在服务网络建设上投入了大量资源，在全国范围内挑选优秀服务商，组建美菱核心服务商队伍，筹建核心服务商平台，提升整体服务质量与速度，提高服务资源利用率，拓展三、四级市场服务能力，以点带面，助推“家电下乡”工作全面发展。

目前，美菱遍布全国的300家金牌服务商、2000家特约服务商、10000家乡村服务站的三层服务网络体系和长虹美菱4008呼叫服务中心已顺利运行多年，实现县级以上市场服务网点的100%覆盖，真正把服务送到消费者的身边。

中国家用电器服务维修协会副会长刘志礼指出：“美菱可以说是‘家电下乡·服务先行’的领跑者，也为行业树起了服务新标杆。”更为重要的是，美菱还为众多行业后来者提供了全新的发展模式和成长路径。

系统发力 开创先河

不只在服务意识、服务网点，到服务制度面向农村市场建立了完善的服务体系和快速响应机制，特别是特色服务举措的推出过程中，美菱冰箱不仅开创了行业先河，还推动了全行业的服务升级。

多年来，国家三包法规定，冰箱主要零部件保修期为三年。但通过对广大农村市场的调研后，美菱冰箱发现，农村消费者担心的服务保障问题的现象很是普通。与此同时，农村服务市场泥沙俱下、鱼龙混杂，超过国家规定的免费保修期后，不良服务商漫天要价，坑蒙拐骗，农村消费者负担沉重，求告无门，苦不堪言。

针对农村服务市场的这种实际情况，早在2009年4月家电下乡全面推广前，美菱便在行业内率先承诺“美菱家电下乡冰箱，十年免费保修”。此诺一出，整个冰箱业为之惊叹。通过目前市场的表现来看，“美菱家电下乡冰箱，十年免费保修”不光受到消费者的欢迎，也受到广大服务商、经销商的欢迎，还吸引了国内各大品牌的迅速跟进，极大地提升了三四级市场消费者权益保护的整体水平。

伴随着家电下乡进程的深入，美菱先后又提出了“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”以及“品质服务先行赔付”等一系列品质承诺，不仅满足了农村消费者的实际需求，还也给良莠不齐的农村家电维修市场注入了一股清流。

“家电下乡”为美菱开拓农村市场带来一股东风，尽管政策落幕，凭借稳定的客户群以及市场份额，未来三四级市场竞争中，美菱将会走得更远、更稳。