海信日立:探索空调行业服务新模式

据悉，海信日立制定了详细的执行计划，本次活动将从信息的闭环管理、工程质量巡检、网络建设评定、备件库设立及管理的4个方面着手展开，考核指标严格并且量化，责任明确到人。

活动的主要措施有：第一，工程档案的完整性。调试单、产品参数运行记录表、竣工验收单、竣工图纸必须齐全。第二，工程信息的准确性落实。要将工程的“终端用户”找到，同时要确保联系人及通讯信息的高度准确。第三，从客户支持部、办事处到服务商的三级服务热线的落实。办事处、经销商要将三级服务热线告诉终端用户，以确保信息和服务的及时性，从而实现全过程监控、全方位技术支持、全天候的服务热线。第四，信息日清。当天的问题必须当天处理到位，并对用户实行100%回访。第五，及时回访。维修工程师服务完毕后，立即给公司打电话，公司信息员直接打电话回访用户，直到用户满意了，维修工程师方能离开用户家。