欧特斯空气能优质售后服务：高效、专业、关爱

近年来，空气能行业品牌集中化程度的提高，市场竞争白热化的加剧，竞争趋势已经从单一产品营销竞争逐步向全产业链综合竞争进行转变。在空气能行业发展的第一个十年中，迅速在销售规模、产品研发生产体系、渠道网络布局等方面发展起来的企业，逐渐将竞争产业链延伸向价值含量最大的一环——售后服务。

“任何行业、任何企业竞争到最后都是品牌的竞争，而品牌的竞争砝码最大的就是售后，联想、海尔乃至京东商城的成功都凭借极具竞争力的售后服务赢得市场。作为专业领导品牌，欧特斯空气能在成立伊始就在生产、研发以及渠道拓展中逐步向售后服务进行靠拢，截止到目前为止，中广欧特斯成为行业内唯一一家拥有完善售后服务的专业品牌企业，18个省设立了10个分公司、18个大区售后服务中心、近千个经销商售后服务网点、健全的全国售后服务网络、专业的售后服务团队为欧特斯专业第一品牌的塑造提供了竞争力更强的软实力基因。”中广欧特斯副总经理张树前对记者说到。

必须配备完备零部件仓库，缩短配送时间

终端售后服务，无论是中广欧特斯的大区售后服务中心，还是经销商的售后服务网点，在解决客户零部件维修等待时间的问题时，配件齐全的零部件仓库成为缩短配送时间，及时解决客户售后服务问题的关键。在8月份举行的欧特斯全国大区经销商峰会上，欧特斯董事长朱建军也是多次强调：“中广欧特斯所有分公司、大区售后服务中心、经销商售后服务中心必须配备完备的零部件仓库，这也将是对于经销商综合考核的重要一项。”

为更加迅速的完善售后服务质量，有效解决售后服务中客户最为关心的零部件配送、维修等待时间的问题，中广欧特斯在短短几年时间内，建立以一个辐射全国的所有空气能热水器零部件维修售后服务网络。保证了欧特斯“24小时专线解决问题”的售后金牌服务，成为渠道发力的重要源动力。

专业团队，标准化售后维修服务

空气能行业一直有“三分在品质，七分在安装”一说，虽说有些夸张，但也充分说明了专业服务的重要性。空气能热水器在安装以及售后服务中，都必须保证所有参与安装与维修的人员必须具备空气能热水器专业化素养，必须具备能够科学根据客户的户型、管路等严谨安装，同时在遇到售后服务时，能够专业快速的解决。

中广欧特斯经过多年的发展，逐步建立起了一支具备专业化安装与维修服务的团队，中广欧特斯售后服务团队大多来自技术岗位，对空气能热水器产品更加的熟悉，再经过专业化、系统化的培训，既能够为客户提供专业化的安装，同时也能够承担起售后服务工作。

电话通道服务，关爱客户，精益求精

服务的最高境界不是被动的，而是主动的。与客户关系的维系并不是客户的产品出现问题时才会与之互动，而是能够随时随地通过电话或上门服务，及时与客户沟通产品的使用感受，能够随时关爱客户，与客户互动沟通，这才是品牌领导企业的真正体现。

为了更好的服务客户，让客户更好的感受到欧特斯专业领导品牌的力量，欧特斯在售后服务中，更是增设电话通道服务，通过对所有欧特斯空气能客户建立的档案，欧特斯售后服务人员随时通过电话与客户沟通，根据客户档案记录，随时将产品的检修、线路、管路检查等及时告知客户，并随时提供服务等，在行业内建立良好的品牌服务口碑。

随着规模的不断发展壮大，中广欧特斯更加注重优质的售后服务带给品牌的溢价能力，通过时时刻刻紧抓售后服务这根弦，中广欧特斯空气能热水器的全国标准化、规范化、专业化的售后服务网络得到了整体的提升与优化，这是中广欧特斯重视售后服务，重视品牌口碑方面坚持不懈的努力，更是一次里程碑式的举措。