欧特斯空气能热水器：品质与服务，双料冠军
对于一个公司来讲，除了产品研发上的进步之外，市场份额、月度报表、季度报表等反馈的营收数字，似乎更具衡量意义。
继2012年登顶专业第一品牌之后，2013年中广欧特斯再夺行业销售冠军。借力在市场份额与增长率等优势，2013年被许多业内人士称为欧特斯、格力、美的三强争霸的开局之年。经销商平均销售额是行业平均销售额的140%以上、连续6年增长率保持在89%以上，工程机市场增长率在185%以上……外界似乎对这些数据更感兴趣。
“市场上许多项数据的增长对于企业而言固然重要，因为这基本上等于企业一年努力所获得的成绩单，更是衡量企业在行业中地位的硬指标，但是对于中广自身来讲，服务是魂，品质是根，在承载中广欧特斯第一品牌与各项数据的背后，企业对于品质与服务的坚持与秉承更为重要。”中广电器董事长朱建军如是说道。
品质为根
作为中广欧特斯的立足之本，中广欧特斯至诚至真锻造品质平台。无论是原材料的选择，还是供应商的甄选，中广欧特斯都始终坚持近乎苛刻的标准，在中广人看来，对于原材料的严格把关，如同在水的源头上做好净化工作一样，起到决定性的作用。于是供应商的世界500强大名单、质量实名责任制、国家级性能实验室18道检测流程、中国航天检测标准引入等，一环扣一环，每个环节都严格按照标准执行。
轩尼诗XO的“愈欣赏，愈懂欣赏”激荡人心，对于中广而言，“愈严苛，愈懂严苛”更是直抵品牌的真正内延。朱建军谈到中广欧特斯屡屡斩获国内、国际的产品质量大奖时，认真的说到：“品质是企业的根，更是企业的生命线，中广欧特斯必须严把产品质量关与品质关，否则打败中广的，不是竞争对手，而是中广自己。”
服务是魂
国内一位知名经济学家曾对于服务下了这样一个不成文的定义：“服务之于企业，犹如龙门之于鲤鱼，能不能做好服务这一关，能不能成功一跃，是企业将来能否成为领袖企业的关键一环。”
在谈到企业的服务建设时，朱建军谈了自己的看法：服务往往不是显性的，而是隐性的，消费者对于企业服务建设的打分亦或印象，往往是通过负责或不负责来评判，而这种负责与不负责之分，则直接决定了你的企业是品牌还是牌子，由此可以看来，服务平台的建设对于企业而言是有多么的重要。
作为行业内首家提出建设全国售后服务网络的空气能企业，中广欧特斯规定：地级市必须全部建立售后服务中心，售后服务中心必须具备机器配件、专业的售后技术团队等，设立24小时专线，水电等基本问题在24小时内解决，其他问题经现场勘察后给出最快解决时间。到目前为止，中广欧特斯已经在国内设立了18个分公司、300多个售后服务中心，彻底打消了消费者购买空气能热水器的顾虑，在广东、广西、云南、福建、江西、湖南、浙江等终端市场调研走访中，中广欧特斯售后服务团队用专业的服务赢得了用户的金质口碑。
对于个人而言，梦想的实现在与持之以恒，对于企业而言，品牌的建设更是贵在坚持，2014年，中广人仍将擎起品质与服务的旗帜，继续坚定在走在品牌建设的道路上。
