家电业惊现厂商合作新模式

五星和夏普这两个家电领域里的大腕目前达成协议，五星全面接手夏普在国内的家电售后

服务。据了解，五星正在同TCL、海尔等品牌洽谈合作，有意收编上述品牌的售后业务。

厂家甩掉维修包袱

根据五星和夏普的全国合作协议，五星成为夏普国内唯一的A级技术服务中心，负责

接盘国内夏普电器的售后维修服务，夏普每年给五星投入20多万元资金，提供配套的技术

软件和管理，并对五星的维修人员进行专业培训，修理夏普在国内销售的液晶电视、数据投

影仪等高端科技产品。

南京夏普有关负责人程华表示，今后夏普将彻底从电器售后服务中解脱出来，专心从事

电器的研发、生产和销售。这一模式也符合国际流行的家电产品生产、销售和维修分家的趋

势。程华称，专业维修商接手电器售后服务能够进行数据统计和分析，以便于厂家更好地提

高产品质量和服务，这一点是零散的特约维修店难以做到的。

家电维修利润丰厚

五星眼下正和海尔、TCL、长虹等国内著名厂家商谈合作，欲接管其家电售后服务，按

照五星的打算，五星与各企业合作售后问题，将充分利用其手中连锁卖场的现有资源，建立

独立维修门店，2007年将在江苏省开投40家连锁维修店，并以南京为中心在每个城市设立

管理店，掌控每个门店，形成三级管理模式。目前南京总部有专职家电维修人员400多人。

家电销售利润微薄，但售后却相对丰厚，五星维修公司负责人徐学录分析称，目前夏普

全国售后蛋糕约1个亿，海尔3个亿。如果全面接管可独享奶酪，利润尤为丰厚。知情人士

介绍，家电维修的利润空间在20％～30％以上，相比竞争激烈的销售领域3～5个百分点的

水平，可谓既轻闲又赚钱。

用户维修家电可享星级服务

中国家电协会负责人透露，未来几年内，国内将有10家大型家电维修连锁服务商浮出

水面。五星跻身专业服务商对消费者无疑是件好事。记者从省家电协会得知，南京现有约2

000家家电维修店，但大多数只有一部电话接业务上门维修，连个店面都没有，乱收费、夸

大故障多收费等现象严重。江苏省家电协会统计数据显示，家电维修投诉中，杂牌军投诉占

30％，而大型专业维修投诉仅占1％～2％。

五星表示，专业售后服务商的维修价格和服务都要明显优于杂牌军。由于家电厂家向专

业家电维修商提供技术和培训支持，专业队伍的服务更有保障，且家电维修商有较强的品牌

形象，这一点是杂牌军难以比拟的。