从吉隆坡到深圳(连载28)

我把雄鸳鸯搁在大笼子里养，和三只野鸭作伴。清洁工友老邓才是真正的鸡朋鸟友，他对小鸟的关心和呵护，他能感觉到小鸟的感觉，我想小鸟应该是能感觉出老邓对他们的关心吧?

几天后，老邓告诉我，雄鸳鸯和那只绿头鸭关系特别密切。雄鸳鸯不但没死，而且是羽毛更光鲜，个头更是肥壮了。原来鸳鸭和鸳鸯也差不多呢?这是十分有趣的事，更有趣的是当许多员工都在谈论鸳鸭的故事时，总务还以为单只的鸳鸯是养不活的呢?

我的鸳鸭天天在池塘里戏水，肚子饿了就上来岸边的草丛边吃饲料，夜里就在草丛中栖息。鸳鸭戏水成为了我们工厂一道亮丽的风景线。

池塘里的鱼日渐长大了，我和行政财务部李经理商量让员工在十一假期在池塘边钓鱼。员工当然十分高兴，然而我们却忽略了鸳鸭的感觉。鸳鸭被吓得一整天射在草丛里。夜深人静后，饿了一整天的鸳鸭才敢出来寻食。偏偏我们都忘了给它们添食物，于是饥饿的鸳鸭就到食堂外的小水沟找些残余的饭粒吃。

工程部的张天师看到了，就去捉它们，于是就把鸳鸯给吓飞了。第三天，绿头鸭也失去了踪影，不知是否找鸳鸯去了。该不是落单了的鸭子养不活吧?

在大鸟笼中，人和鸭子，人和鸳鸯花了大半年的时间建立起来的信任，并在水池中维持了三四个月的诚信关系，就给张天师一出手就全粉碎了。

看似不碍事一点信任的关系而已，然而，一旦鸳鸯和鸭子对人失去了信任，整个池塘的大环境就完全改观了。池塘又回复了一年多前的冷清。员工原本已经肯定了人和鸳鸯的信任确实是可以建立起来的信念，也动摇了。

人和人的关系难道不也是一样的吗?一家企业，一个社会，一个民族的诚信也许要用几代人的行为和行动建立起来，但是一个不负责任的领导，或是一股歪风，立刻就可以把几亿人几十年的心血粉碎。这是鸳鸭的事件给我的教训。

信任和信心是做出来的，不是说出来的

最令人反感的就是说得自己多有诚信。往往说得自己多有诚信的人，在关键的时刻是最没有诚信的，这正应验了孔老夫子所说的：“巧言令色鲜矣仁。”

信任和信心是靠行为和行动做出来的。要赢得小鸟和鸭子的信任尚且是如此，何况是人呢?

1990年代中期，在深圳奥维尔，我们朴实的行为和管理，实在是不能让多少人信服的。从经常商、中方合作伙伴到自己的员工，都不相信生意是可以这么头脑简单地去做的。为什么呢?因为中国人喜欢把谋略当着是点子，但是知识时代的西方人却把谋略简单地看成谋划和行动计划。

我也不多说，也不能多说，也只有头脑简单地持续干下去。在总部外销订单的支持下，亏损还不算太严重，薪水还是每月照发，所以大家也就给我一点时间，骑驴看戏本，走着瞧。

其实，1995年我们有了内销权以后，我们最大的问题并不是我们的头太简单，而我们头脑还是不够简单。在销售的环节，我们并没有一门心思地执行老刘要我们专注推管道机的策略。我们还是舍不得放弃壁挂机的市场，于是就消耗了过多时间在家用空调市场上的大经销商身上。于是，在销售这个环节，我们漫无目标地忙乱了一年多。

1996年，当我们坚决地专注于管道机的市场后，我们才当真是头脑简单地执行我们头脑简单的经营理念。不知是因为目标的专注还是因为市场的酝酿，深圳和北京分公司开始产生了销售业绩。南薛北赵开始摸索出一套销售商用管道机的布局和销售模式。于是其他分公司也可以模仿了。

深圳工厂的工作是全面配合销售分公司做好开拓和维护市场的工作。从技术支持到开发和改良产品，再到今后服务，工厂都努力给予分公司全力的支持。

我们当时设立了一个支持分公司服务的工厂服务部。我们从车间选出来十来个精英，由服务态度出众的蔡勇祥带领这个特种部队。工厂给销售公司的承诺是，只要故障或质量问题反映到工厂，工厂的服务售货员将在24小时内带着零配件到现场协助处理。

(未完待续)