解决客户后顾之忧

与白兴平的见面，是在他的一家格力空调专卖店里。这家位于北京西四环的格力空调专卖店，赫然写着编号0002，很显然，按字面意思理解，这是格力在北京成立的第2家空调专卖店。白兴平，就是这家格力空调专卖店的掌舵人。

1996年，润龙伟业(北京)商贸有限责任公司(以下简称润龙伟业)成立，白兴平开始了他的格力空调之旅。经过18年的打拼，润龙伟业代理的格力全系列产品在北京市场的销售规模已经过亿，白兴平也在格力推出中央空调产品后，开始接触并销售格力的中央空调产品，尤其是在家用中央空调领域，白兴平的润龙伟业已经成为北京家装市场的领跑者之一。

润龙伟业(北京)商贸有限责任公司总经理 白兴平

在白兴平看来，格力家用中央空调在北京家装市场的热销，与格力空调在北京的占有率不无关系。作为国产品牌的领头企业，格力空调早就走进了北京市的千家万户，从而也带动了格力家用中央空调的销售。白兴平表示，很多客户在更换住房时，原本使用的是格力家用空调，因此在选择安装中央空调时，会直接考虑选择格力家用中央空调。白兴平算过一笔账，如果都选高端系列产品，格力家用空调和格力家用中央空调的价格相差不是很多，因此对动辄几万块钱一平米的北京业主来说，舒适度更高的家用中央空调，显然成为了他们的必然选择。

目前，润龙伟业在北京地区开设的格力空调专卖店已经有3家。白兴平开店的选址有一个原则，尽量把店开在类似苏宁、红星美凯龙这样的大卖场的附近。据白兴平介绍，当年苏宁在北京开店时，他是第一个把专卖店开在苏宁旁边的经销商，这个在当年业内人士看来等同于“找死”的行为，却为他赢来了很多的客户。而且，有一个实体店开在那里，能够给客户一种放心的感觉，至少客户从心理上来说比较踏实。这也是尽管北京地区店面租金很高，但白兴平仍然开了3家空调专卖店的主要原因。

当然，润龙伟业能够在北京家装市场风生水起，专卖店位置好和格力品牌过硬固然是一方面原因，但在白兴平看来，他给客户的吸引力，更多的来自于他的安装和售后服务。安装自不必说，白兴平所安装的家装项目，极少出现安装问题。白兴平希望，用严格的安装过程，给客户一次到位的服务，免除客户的后顾之忧。同时，他还给客户提供了免费的售后服务，他承诺，只要售后问题不涉及到零配件的更换，他所提供的服务都是免费的，包括每年一次的定期清洗等服务。此外，白兴平还对北京住房空调机位的安装设计提出了自己的建议。他希望通过艾肯空调制冷网建议，以后留空调机位都留在室内，开一个小门就能出去，这样安装工人就不用从外面把空调外机放到空调机位上，也给安装工人的安全带来了保障。

在艾肯空调制冷网让白兴平对北京家装市场未来的前景做评估时，白兴平表示，未来北京家装市场的量会非常大，家用中央空调代替家用空调是一个必然的趋势。而且，北京的房价寸土寸金，一个占地将近一平米的格力柜机，显然不如安装一个不占地面面积的格力风管机。毕竟，安装家用中央空调不仅是更加舒适，也能够提升装修的档次。

白兴平感慨，北京家装市场的变化非常快。以往推广家用中央空调的时候客户接受程度不高，但如今只要一提家用中央空调，客户只要觉得价格合适，很容易就接受了。这也是润龙伟业家用中央空调业务迅速提升的因素之一。因此，白兴平希望把格力全系列的产品都向客户进行推广，包括格力家用中央空调、净水机、空气源热泵和冰箱等产品，并为这些产品提供了不同类型的套餐供客户选择。白兴平希望，与格力空调一起，见证并帮助北京的家装市场共同成长。(扬帆)