漫漫电商路

艾肯空调制冷网在走访家装零售市场的过程中，“线上市场”、“电商”等词汇被屡屡提及，很多经销商将线上渠道喻为未来“蓝海”。的确，在线下传统渠道被各经销商争得头破血流之时，线上这一新兴渠道也许真是经销商的一片商机。

厂家方面，海尔走在了电商开拓前列，打开海尔中央空调官方网站，首页显示私人定制页面，点击该页面，选择家庭地址、户型、房间面积等信息后，页面弹出符合用户的设计方案，在该页面结尾，有下载本方案、在线预约、日日顺购买3个选项，用户可以实现网上预约，网上购置中央空调的功能。除海尔之外，美的生活电器事业部专门成立电子商务部门，来发展电商这一新兴渠道。奥克斯方面在2010年成立专门的电子商务部；2013年下半年，奥克斯开启了企业的转型升级战略，将电子商务提升到整个公司营销战略发展的高度，目前奥克斯家用空调旗舰店已经上线并获得了很好的销量，据了解，在接下来时间里，奥克斯也将紧锣密鼓投入资源做好中央空调在电商渠道的销售工作。

渠道方面，好享家董事长汪建国在新模式舒适家居行业连锁平台战略发布会上做演讲中说到，传统的零售模式已经受到了包括网购等诸多新型零售模式的挑战，要在未来的商业竞争中保持领先，先进的模式和互助合作显得更加重要。江苏明珠家用设备集成有限公司作为京东中央空调供货商之一，他同样认为电商是一种很好的方式，利用线上信息的透明度，推广品牌和服务，线下实体店做展示和体验。

经销商们也纷纷依托淘宝、京东等传统网购网站与新兴的一站式集成服务平台合作，以求分得线上渠道的一杯羹。

以天猫为例，艾肯空调制冷网打开天猫商城，搜索关键字“中央空调”，品牌筛选项中包括美的、海尔、格力、长虹、松下、大金、麦克维尔7个品牌，共89件相关产品，按照销量筛选，Haier/海尔 KFRd-72NW/56CBA12 冷暖电辅定频这款产品销量排第一位，促销价格为5600元，当月成交记录为7件，综合打分描述总分为5分评分中该产品评分为4.7分，卖家为海尔好迪专卖店。

既然线上渠道这么红火，那么消费者的反响如何?

艾肯空调制冷网打开在上述产品用户累计评价中，该产品评价为15条，其中包括包装、物流、安装等方面需提高意见达6条，名字为ni买家留言说“东西还行，就是沟通不顺畅，要求周三上门安装，结果是周三送货上门，周四上门测量，周五才安装完“效率不高”，买家关3留言说“卖家态度很好，发货速度超快，就是自己找当地的海尔安装人员收费太高了，安装费和辅材就要2200元，窗户下面放空调主机，窗户上面放室内机，短短一点距离就给我算了8.5米的铜管，反正这费那费一大页，感觉网上买大家电不太划算。”商家在此评价后解释：“亲，这个是当地售后根据实际安装材料来收费，就算商场买的，该收费的还是收费，这个跟网上买或者网下买不搭界的。如果对安装费有疑问的话，我们可以为你找海尔售后确认的。

这其实是目前中央空调试水电商渠道的小缩影，售前沟通和安装在中央空调销售过程中异常重要，江苏明珠家用设备集成有限公司董事长顾敏的观点恰好契合了这点，他在接受艾肯空调制冷网采访时提到，现在电商给大家的感觉就跟当时家电卖场给大家的感觉类似，成本很低，对供应商的要求也很低。但其实电商在家用中央空调这块目前还不会形成很大的规模，原因就在于家用中央空调是一个非常专业的产品，需要专业的设计、专业的安装和专业的服务，而这些目前电商都是无法满足的，除非是和线下的实体店进行合作。只有利用线上信息的透明度，推广品牌和服务，线下实体店做展示和体验。经销商单纯依靠线上肯定实现不了，但很多信息来源可以通过线上来实现。他认为，网络经济的发展不可怕，重要的是看你如何调整。

看来，无论是厂家、还是经销商要想真正挖掘这片电商蓝海分享丰厚果实，路途还很漫长！(倩文)