打造完美服务链条

张舜是上海荣础楼宇设备工程有限公司的总经理，1985年出生的张舜尽管年轻但已经有了丰富的社会阅历， 学习土工工程专业的张舜来到上海做过饭店老板、在其它中央空调经销商处做过业务，2011年，张舜成立了自己的中央空调设备销售公司——上海荣础楼宇设备工程有限公司，在上海中央空调市场开始了自己的奋斗。

主力瞄准家用中央空调市场是张舜在其公司成立时定下的发展战略，张舜说：“之所以定下这样的战略是因为之前做中央空调的业务时看到了做项目的辛苦和压力，我在上海没有什么背景，没有资金实力去操作大项目，如果一味的盯着项目做有可能会被拖死。做家装不一样，项目周期短、资金压力小、回笼快，经营风险相对要小很多，对于一家刚成立的公司而言是比较适合的选择。”

上海荣础楼宇设备工程有限公司 张舜

2011年上海荣础成立之后经营大金空调，选择大金一方面是在张舜之前做业务时主要经营大金，另一方面在上海市场大金空调的市场接受度高，消费者认可，容易打开市场。张舜坦言他对于大金中央空调非常敬佩，他认为大金在中央空调向家庭普及的过程中起到了很大的推动作用，宣传和教育了很多客户从使用家用空调向使用中央空调转变。但是在经营了一段时间之后张舜发现了问题：业务量不错，利润不高。大金因为市场接受度高，很多经销商都愿意经营大金空调，这造成了市场上的竞争非常激烈，价格透明，利润很低，消费者也非常精明的利用这一点来挟制经销商，有时为了争一单订单甚至没有利润去做，只要走量。张舜希望改变这种困境，于是他开始重新选择品牌，经过慎重的考虑他选择了东芝中央空调进行运作，选择的理由很简单，张舜看中了东芝“少而精”的渠道策略，他觉得对他来说这是一个机会。

在操作东芝之后， 张舜遇到了很多困难，首先是品牌认知度的问题，很多客户找上门来直接点名要用大金，张舜及其员工要费很大的精力才能够说服客户使用东芝的产品，而且在初期成功率还很低，这让张舜一度有些沮丧，但单台较高的利润回报支持张舜坚持了下来并开始想办法提高东芝的知名度。作为年轻人张舜善于利用互联网工具，他和员工一起在热门的家装建材网站发帖子来阐述东芝商用空调的优势，以专业的态度在互联网上帮助消费者解答他们在装中央空调过程中遇到的问题，同时加强与上海高端装修公司的合作，通过线上和线下两条腿的方式推广东芝商用空调，终于取得了成效。2013年上海荣础东芝商用空调的销售额达到5 1 0万元，成为上海市东芝商用空调家装零售系统的销售冠军，荣础整体的销售规模则超过了1300万元(含地暖、净水、新风等业务)，这样一个成立才3年的新公司在家居舒适系统领域开拓了自己的天地。

对于取得的成绩张舜显得很谦虚，一直说自己做的还不够好，能够有现在的成绩主要是因为上海家装零售市场的爆发和东芝品牌知名度的提高，而自己的公司还有很多的不足需要改进。张舜说荣础是一家年轻的公司，荣础的团队也是一个年轻的团队，他们充满干劲、精神十足，但张舜希望能够有完善的制度来管理公司，能够有标准化的流程来服务用户。张舜认为，他做的并不仅仅是一个舒适家居产品的经销商或工程商，他更愿意认为自己是给消费者提供舒适冷暖、净水服务的服务商，既然是服务商那么就需要从各个环节为消费者提供更好的服务，让客户有更好的服务体验感，做到了这一步才算是有了一点点成功的希望。他认为中央空调的销售是一个长的服务链条，从售前的接待、咨询，售中的签单、设计、交流和产品安装，售后的调试、维护等等，这一个服务链条任何一个环节出现问题都会影响客户的体验感，有可能造成订单的丢失和口碑的破坏，这在张舜看来是不能接受的。所以张舜和他的团队针对每一个环节制定了一套规范并在实践过程中不断完善，目的就是要打造完美的服务链条，通过服务来获得客户的认可，张舜说这并不是他的独创，很多经销商其实都认识到这个问题，但认识到和落地是两回事， 荣础需要做的就是少说多做，将各项规定切实落地，做最好的家居舒适系统的服务提供商。(岩风)