美的空调发布体验官计划 战略进2.0时代

2016年01月25 00:00:00 来源:中国空调制冷网

1月16日,美的空调2016精品全球品鉴会在广州正式启动。会上,美的空调不仅展示了“无风感、智能防着凉、高温制冷、低温制热”等最新推出的技术和产品,还针对老用户开展了一系列的“现场互动”和“优惠购买”活动。

此外,美的家用空调事业部国内产品开发中心主任邱向伟还现场发布了美的空调“体验官计划”,宣布面向全球用户招募10000名体验官。据了解,美的空调“体验官计划”也是美的空调“精品战略2.0”的重要组成部分,这些体验官未来将会充分参与到美的空调产品的“技术研发、市场调研、服务体验”等领域。

精品战略再升级,做让消费者感到骄傲的产品

自2011年起,美的集团就确立“产品领先、效率驱动、全球经营”的三大战略主轴,聚焦产品与效率提升。日前,美的集团董事长兼总裁方洪波在2016年公司经营管理年会上,又基于产品层面提出了“用户可以接受的产品”、“超出用户预期的产品”、“要让用户感到骄傲的产品”三大命题。

对美的空调而言,其实早在2011年集团战略转型背景下,就已提出了“精品战略”。其具体内容包括:第一,必须满足消费者需求,最好是超越消费者期望;第二,必须保证每款产品都是精品,绝不能以价格定品质、定产品。近年来,美的空调推出的“制冷王、制热王、静音王、舒适星、儿童星、省电星”等产品,均收获了市场口碑,而这一精品阵容,就是在“精品战略”指导下的杰出作品。

邱向伟介绍,过去,美的空调通过“自我修炼”,以企业自身的“技术革新、精益制造、品质管控、售后服务”等提升,初步实现“精品战略1.0”的目标,即“做出超出用户预期的产品”。未来,美的空调要“做出让用户感到骄傲的产品”,就必须要“以用户为中心”,让用户有参与感,并积极参与到产品的“研发、设计、制造、服务”等环节,这也是美的空调“精品战略2.0”的意义所在。

以用户为中心,面向全球招募10000名体验官

从1985年创立至今,美的空调积累了数千万量级的老用户群体,并且每年以千万级的用户数量持续增长,他们正是支持美的空调持续发展的动力之一。此次在全球范围内举办的美的空调精品全球品鉴会,不仅是空调行业顶尖技术和产品的展销活动,也是美的空调与全球新老用户的一场交流互动活动。

其中,美的空调“体验官计划”的发布,成为本次品鉴会上最大的亮点。据悉,美的空调将面向全球范围招募10000名体验官,邀请体验官充分参与到美的空调新产品的“技术研发、市场调研、服务体验”等领域,为美的空调继续深化“精品战略”提供外部支持,这正是实现美的空调“精品战略2.0”的关键所在。

据邱向伟介绍,美的空调基于社群效应,通过聚合对家电、对生活有更高追求的用户作为“体验官”,真正与用户产生互动并了解用户的核心需求,这也正是精品战略2.0的落脚点。招募的“体验官”将拥有“新产品免费试用、内部优惠购机、参与产品企划和调研”等特权,他们更将成为美的空调品牌决策的智库外脑、体验改进的创意源泉以及产品品质验证的诤言之友。

业内人士表示,美的空调通过开展全球品鉴会活动,积极搭建了美的空调与消费者沟通的桥梁,美的空调将通过这个桥梁,大范围、更直接、可持续地创建品牌与消费群体的沟通机会,从而加深美的空调与用户的内在联系。


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