家电企业如何转型？定制化或将撑起家电制造下一片蓝天

【中国制冷网】导读： 智能化、绿色化家电开始出现消费者的视野内并且得到了追捧，这是消费者人群整体消费素质提升的一种体现，对于传统家电已经不局限在“能用”的层面，而是进而转向“好用且节能”。

在过去的2015年，国内家电行业遇冷，包括国家政策、房地产等多种因素之下，整体家电市场十年高速发展后终于迈向下行的阶梯，大多数品类出现负增长，尤其是大家电，在新一轮的产业调整之下，多数家电企业开始加速转型，通过各类创新、营销来满足消费者需求或是深挖市场潜力。

智能化、绿色化家电开始出现消费者的视野内并且得到了追捧，这是消费者人群整体消费素质提升的一种体现，对于传统家电已经不局限在“能用”的层面，而是进而转向“好用且节能”。

创新产品的兴起，其实主要原因也是因为消费人群开始向年轻群体的转移，目前家电消费主要面对的是85、90后的年轻人，这一代人消费理念超前，并且不拘束于传统，不喜欢和别人雷同，极度热爱个性化，家电消费指向必定也是消费群体的需求，喜爱个性化年轻消费者群体是否为家电制造打开了一扇崭新定制化大门？

据记者了解，传统制造业以企业为中心，通过简单的硬件定制，最终与消费者进行一次性的购买交易，真正的定制是以用户为中心，力图创造生活场景的定制体验，并且保持持续性交互迭代，定制产品是由用户、粉丝、设计师共同合作，崭新的创意和设计，精密的研发和实验，最终产品上市。

在国内家电行业的个性化定制已经产生萌芽，早在2011年年初，海尔就提出了“只为需要的功能买单，为不需要的功能免单”的价值主张，通过线上获取用户个性化需求，线下满足用户需求的方式，构建出定制家电的雏形，并为此打造了“统帅”品牌，一直沿用至今。

当然定制化服务必须要有合适的技术手段最为技术支持，需要借助一定的技术手段来实现，只有等这些技术手段在现实中得到广泛的运用，服务定制化才能够顺利地进行。

从2011年开始，海尔便谋划建设数字化互联工厂，通过对传统生产模式的颠覆与升级，以满足用户全流程最佳体验为中心，打造按需设计、按需制造、按需配送的互联工厂体系，让用户通过定制参与到产品的设计、研发和生产中来，而透明工厂的建立更是让用户成为产品制造的监督者，做到真正以用户为中心。

去年，海尔在郑州上线“海尔空调互联工厂”，与此同时海尔商城升级定制频道，宣布打造国内首个家电交互定制平台。

海尔建成智能互联工厂是承接互联网时代用户个性化需求和订单而进行的创新颠覆。海尔正在实践的众创定制，更大发挥了用户的主动权，用户参与设计，进而研发及模块商资源等快速将其转化成产品方案。当这些产品方案吸引更多用户最终转化成订单时，智能互联工厂能快速地满足其定制需求。与以往用户只能选择特定商品不同，海尔智能互联工厂让用户全流程参与到产品的研发、设计、生产等过程，用户不仅是产品的“消费者”，更是产品的“创造者”。

目前为止，海尔定制平台已经完成了共创共赢生态圈的基础搭建，可以说，海尔的定制平台能够实现“按需生产”，能够以完全开放的姿态将用户的创意变成个性化的定制产品，目前海尔订制化平台上拥有像Hello Kitty定制空调、冷凝干洗机等新系列的产品。

海尔定制平台总经理王晓虎表示，在互联网和无线互联网如此发达的今天，用户的消费心理产生了巨大的变化，对于产品的需求，服务的定义，甚至于情感的表达。用户的个性化、多样化需求表现的越来越突出。对于海尔来讲，如何针对用户的需求做出快速的反应，如何借助和整合其它资源协助我们更好的为用户提供产品和服务就变成了巨大的挑战和任务。

王晓虎强调，用户已经不再单纯的消费海尔的产品，而是消费我们的能力，这个能力包括利用互联网整合各种无形有形的资源：文化、创意、品牌价值以及海尔强大的制造能力，海尔的工作就是要将这些能力整合并转化为以用户为中心的全流程服务。

前几日，海尔定制平台近日与家居品牌曲美家居进行跨界合作，推出“童话家”，这是继与Hello Kitty形象授权方三丽鸥集团、娱乐动漫巨头迪士尼等的再次跨界合作。

“童话家”整合了双方现有资源为用户进行定制，将卡通形象、童话故事和定制家居、电器相融合，并推出专门为孩子们打造的儿童房，置身其中就如同亲历想象中的童话世界，以用户需求为产品持续迭代的引擎，联合用户资源、全球设计资源、解决方案资源和强大的研发资源，让用户从最初的设计开始就参与到产品全流程的交互中，满足用户个性化体验需求，打造共创共赢的定制生态圈。

我们知道定制化服务能够带给消费者的是个性化的需求满足，它要达到的目的就是让每个人得到属于自己所需求的体验，这是一种量身打造，有需要有供给的活动，它不会出现生产过身，也不会出现需求的抱怨，它也能够保证经济运行的平衡且稳定，这与国家推行的侧供给改革不谋而合，笔者相信在未来定制化家电会在传统家电搅动风云。