供暖未签新合同 仍执行18℃标准
23日，市市政市容委在西单文化广场举办首个供暖“开放日”，现场解答居民采暖的各种问题。对有市民反映，所在小区的供暖单位与居民签订的是过去的供暖合同，市供暖办表示，供暖未签订新合同，仍需执行新合同中的18℃标准。
未签新合同仍需执行新标准
有市民反映，与供暖单位签订的仍是旧版合同，其中规定的室温达标为16℃。对此市供热办主任郭维祺表示，今年是居民首次与供暖单位签订《北京市居民供热采暖合同(按面积计费版)》。以往的供暖合同可能尚未到期，部分居民与供暖单位签订的仍是旧合同。但无论是哪种合同，今年供暖单位必须按照新合同的标准进行供暖，包括保证室温18℃、实施供暖巡检等。旧版合同到期后，要签订新合同。
按照规定，今年供暖单位需直接向居民收取供暖费，不再通过物业收费。但全市仍有不少小区的供暖费交给物业。市供暖办表示，如果供暖单位委托物业收费，必须发布委托公告，告知居民，物业在收费时应开具正规发票。据了解，部分供暖单位委托物业代收主要是为了方便居民就近缴费。此外，一些小区的锅炉房由物业公司管理，物业公司即是供暖单位。
对于室温投诉6小时内回应
市节能环保中心工程师柳乃明介绍说，今年本市公布的《住宅采暖室内温度测量办法》规定，接到居民有关室温的投诉后，第三方检测机构应该在6小时内有反应，具体上门测温时间再与居民协商。另外，室温测定时，需要设定多个测温位点，面积为100平方米的房屋一般需要设定5个测温位点。
遇极端天气3天内能供热
市热力集团昨日表示，如果出现极端天气，热力集团能在3天内对辖区内的居民供暖。为了向居民提供热水，目前集团的锅炉房处于运行状态。11月1日将完成所有的供暖准备工作。据了解，由于锅炉水温上升太快会对供暖管线造成伤害，一般锅炉房进行供暖需要准备期为7天。市供暖办表示，目前全市有存煤场地的供暖企业储煤量已达到60%，没有储煤场地的企业与煤厂的签约率已达100%，随时运煤进京。
为方便居民记忆，市热力集团昨日公布了新的供暖客服电话96069，这也是市热力集团首次改用以“9”打头的电话。该电话从11月1日开始24小时开通，接听居民有关供暖的相关咨询及投诉。
除各个企业开通的供暖热线外，市市政市容委还将继续开通全市供暖服务热线62357575，接听居民电话咨询及投诉。今冬供暖开始后，居民如果遇到供热单位推迟、中止供热或者提前结束供热的问题，可以拨打城管热线进行举报。
