10年承诺 奥克斯空调捕获消费者芳心

质量是产品的生命，是产品赖以生存的根本，只有高质量的产品才能够得到消费者的接受和认可。如今产品品牌多元化、款式多样化的趋势下，将产品仅仅定位在质量上似乎显得人单力薄，服务的优劣在激烈的竞争中已荣升为消费者选购产品的重要考虑因素。

奥克斯在激烈的市场竞争中充分认识到做产品，销售做的不仅仅是让消费者放心的质量，更是让消费者满意的服务。只有做好服务、让消费者切实感受到服务的热情和真挚才是产品赢得市场的关键，也只有如此，才能形成稳固且不断扩大的消费者群，形成企业发展道路上的良性循环。因此，在新的经济形势下，奥克斯将满足消费者的需求作为企业努力的方向。

在今年中国消费者报举办的优质服务先进单位评选中荣获“2011年度优质服务先进单位”见证了奥克斯努力的成果。

优质服务先进单位的荣誉当属来之不易，奖项是根据用户投诉率、投诉解决率、二次投诉率及承诺兑现率进行的综合评比，经过层层筛选，才最终确定获奖名单。奥克斯凭借自身的品质、优质的服务最终打动了消费者，获得了消费者的首肯，将沉甸甸的荣誉揽入怀里。

正是奥克斯深刻地体会到了消费者对质量的要求，更清楚消费者需要的不仅仅是这些。因此，在追求产品质量地道路上，奥克斯坚持品质战略的同时依然不断寻求新的突破。

曾经的“十年保修”已成浮云，奥克斯已开创了十年包修的先例。今年“十年包修”的提出，为消费者打了一剂预防针，让消费者彻底放心了。据了解，我国的家电三包规定中，家用空调产品要求“整机三包有效期1年，主要部件三包有效期3年”。奥克斯空调早在2006年就率先提出“整机6年免费包修服务”，并成功将“6年包修”推广为行业普及。此次奥克斯空调“十年免费包修”的承诺，再次刷新空调行业包修期限的最高历史记录，为消费者带来切实利益。

一个十年的承诺，十年之约最终捕获了消费者的芳心，将信任交给了奥克斯。优质服务先进单位荣誉的获得是消费者对奥克斯信任的表现，信任的力量，让奥克斯有足够的信心在技术研发、质量管理以及客户服务上不断提升，为消费者获得更大的满意服务。

在市场经济体制下，奥克斯不断改变作战方针，在利益与消费者之间寻求最佳的平衡点。有人说，顾客就是上帝。奥克斯为了能博“上帝”一笑，在产品的生产、包装、促销、服务上进行升级与优化，同时，将产品的竞争核心，由技术研发和质量管理进一步升华，将提供让消费者满意的服务也列入企业品质战略规划，奥克斯利用品质和服务双管齐下，必定带动奥克斯的销量，奥克斯人深知，只有消费者的满意和支持才能带动奥克斯迈上新台阶，实现新的飞跃。

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