用户满意度调查：海尔空调让用户感动

日前，由人民日报社市场信息中心主办，并联合中国物流与采购联合会、中国家用电器商业协会和工人日报社、中国青年报社、经济参考报社、人民网、搜狐网、阳光３１５网等媒体协办的“中国市场产品质量用户满意度”调查活动结果在京揭晓，海尔空调获得“最感动用户的空调品牌”。这是中国空调行业惟一荣获该项称号的企业。这说明，中国空调市场的品牌美誉度、影响力已经相当集中，海尔空调作为中国空调企业服务领先的代表，深得消费者信任。

为了深入贯彻《产品质量法》、《消费者权益保护法》，全面了解广大用户对中国市场知名品牌的满意程度，从２００３年８月１日起，作为中国权威的市场调查及信息发布机构，人民日报社市场信息中心在全国范围内开展了“首届中国市场产品质量用户满意度调查”大型公益活动。截至２００４年１月３１日，共收到有效答卷８０万份，涉及全国３０多个省、自治区、直辖市。本次活动中，海尔空调以９８％的投票率，一举荣获“最感动用户的空调品牌”称号，这既是全国消费者对海尔空调的肯定，同时也再次彰显了海尔空调星级服务的魅力。

在主办单位进行的调查活动中，来自哈尔滨市的空调用户周向新讲述了发生在他身上的感人故事。去年初冬，周向新为了在冬天使用空调，向海尔空调预约了每年一次的空调保养服务。这天，周先生特地请了假准备早点回家，但刚刚到家，公司的电话便随后打来，周先生来不及多想就往公司赶。处理完工作他才突然想起约了海尔空调的服务人员上门保养的事了。令他意想不到的是，周先生回到家尽管已经是凌晨１点多了，但海尔空调的两位星级服务人员还等在大门外。

投票过程中，许多消费者都讲述了这样的故事。家里刚装修完，可在需要安装空调时却犯了难，因为安装空调打孔之后不仅会破坏原来的装修风格，而且还会弄得满屋尘土飞扬。但等装完海尔空调后却发现，整个过程不但没有破坏原来的装修效果，而且没有飞尘出现，更不用事后打扫。同时，家里存在的电源老化、电线缠绕、插座设置不当等可能造成漏电、引起火灾的安全隐患，也都被海尔空调的服务人员一一排除。这些都是因为海尔空调采取了免费设计、无尘安装、安全配电等一系列星级服务。

据了解，虽然早已成为最超前的中国空调服务业代表，但每年海尔仍会进行服务再升级，以满足空调用户不断增加的新需求。星级服务一条龙、无尘安装、安全配电、定向排水、免费设计等海尔空调服务，都是基于消费者的需求开发出来的最贴心的空调服务模式。有关专家指出，这些服务新举措的推出，不仅大大增强了中国加入ＷＴＯ以后海尔空调的竞争力，同时也使得海尔空调一举成为最让中国用户感动的空调品牌。 －－中国空调制冷网 小新 摘自：互联网